前台仪容仪表.docxVIP

员工仪容仪表培训内容 （一）形体规范 1、男员工站立时，怎么办？ （1）两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹； （2）两手自然交叉于背后； （3）为坐在椅子上的客人服务时，双手从背后往前移，做出为客人服务的准备姿势； （4）双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽。 2、女员工站立时，怎么办？ （1）两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹； （2）两手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖微曲； （3）双脚并拢。 3、站立着与客人交谈时，怎么办？ （1）目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域； （2）与客人相距于?60?到?100?厘米之间； （3）跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则会使客人产生压力感，特别是给个子 矮的客人造成心理压力； （4）跟客人距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远。 4、为客人指示方向时，怎么办？ （1）拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直； （2）手臂伸直，指尖朝所指的方向； （3）男员工出手有力，女员工出手优雅； （4）不可用一个手指为客的人指示方向。 5、行走时，怎么办？ （1）随时问候客人、上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地； （2）双手肘关节不弯曲，摆动幅度平行； （3）男员工足迹在前方一线两侧； （4）女员工足迹在前方一条直线上； （5）略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵律和弹 性，但不要给