商务谈判之无声语言沟通技巧.pptxVIP

实训二 商务谈判的技巧——无声语言的技巧 无声语言的概念 作用及表现形式 行为准则 现实应用 目录 无声语言的谈判技巧 注：有超链接 无声语言的谈判技巧-概念篇 含义： 无声语言又称作态势语，是有声语言（口语）的重要补充。它通过身姿、手势、表情、目光等配合有声语言来传递信息，也称体态语。 无声语言指通过人的形体、姿态等非发音器官来表达的语言，是靠人的视觉来传递信息的。可包括行为语言、类语言、空间语言等。 艾伯特—梅拉比安公式： 信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情 特点： 无意识性，一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识反应，所以它表达的对象、情感具有真实美。 可信性，由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同。人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖，所以它具有一种心灵美。 情景性，与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义 永恒性，无声语言是在不知不觉中养成，除非在刻意学习或是刻意改变的情况下，它一般不会改变，所以它具有一种永恒美。 个性化 意义： 商务谈判是人与人之间的对抗，为了促使谈判成功，除了注重有声语言外，仔细观察、收集对方发出的无声语言也是十分重要的。世界著名非语言传播专家伯德维斯泰尔指出，两个人之间一次普通的交谈，语言传播部分还不到