383份内科住院病人护理工作满意度调查与分析..doc

383份内科住院病人护理工作满意度调查与分析 ???? ????????摘 要 目 的 　探讨提高病区护理管理水平和病人满意度的方法。方 法 　按入院介绍、卫生宣教、服务态度、科室管理等四个方面的内容构成的住院病人满意度调查表，由内科护士长每月不定时随机发给各病区病人填写，按月份统计、分析最佳满意度和不满意度。结 果 　全年先后发出调查表400份，回收383份，回收率为95.8%，上半年最佳满意度为84.7%，不满意度为2.4%，下半年最佳满意度为89.7%，不满意度为1.2%。结论　持续坚持住院病人满意度调查，可及时发现护理问题，提高护理管理水平和护理服务质量。 ?????? 关键词 住院病人　满意度调查　护理质量管理　 ??????? 1.您入院时对护士的接待态度 ??????? 2.初到病房时，护士有否详细介绍病房环境和住院事项 ??????? 3.您知道为您服务的责任护士的姓名和工号吗卫生宣教 ?????? 4.护士是否详细指导您服药和饮食 ?????? 5. 护士是否随时向您交待打每瓶吊针的作用和点滴速度 ?????? 6您去做检查前，护士是否向您介绍做什么检查和一般注意事项 ?????? 7.护士是否向您介绍所患疾病知识和预防保健知识服务态度　 ?????? 8.护士是否耐心解答您的提问 ?????? 9.当您卧床需要帮助时，护士是否及时帮助您 ?????? 10.护士