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期末试题 (B)
考试科目： 服务礼仪 考试类别： 考试 考试时间： 90 分钟
考试年级：
班 级________ 姓 名________ 得 分________
一、名词解释（ 3*5=15 分）
1、原色：
2、仪表：
3、饰品：
4 、内在美：
5、服务礼仪：
二、单项选择题 （2*15=30 分，请把答案填写到以下表格中 ）
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案
题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
答案
1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（ ）。
A 、19 响 B 、17 响
C 、21 响 D 、20 响
2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？
（ ）。
A 、正前方 B 、左前方
C 、右前方 D 、后方
3、服务人员正确的入座方位是（ ）。
A 、从椅子的左侧就座 B 、从椅子的右侧就座
C 、拉开椅子就座 D 、随便就座
4 、电话铃响后，最多不超过（ ）声就应该接听。
A 、四声 B、 三声 C、五声 D 、两声
5、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（ ）
A 、握手的顺序主要取决于 尊者优先 原则
B 、社交场合应由先到者先伸手为礼
C 、客人告辞时，应由客人先伸手为礼
D 、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼
6、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（ ）
A 、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌
B 、接受礼品前应推辞再三才能接受
C 、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受
D 、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。
7、交换名片时应注意哪项礼仪？（ ）
A 、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声
B 、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方
C 、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片
D 、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送
8、以下哪个不是交际交往中宜选的话题 : （ ）。
A 、格调高雅的话题 B 、哲学、历史话题
C 、对方擅长的话题 D 、时尚流行的话题
9、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该 : （ ）。
A 、先进后出 B 、控制好开关钮
C 、以上都包括 D 、以上都不对
10、在比较正式、 郑重的场合进行介绍时需要注意先后顺序， 以下说法正确的是
（ ）。
A 、将地位高的介绍给地位低的 B 、将男士介绍给女生
C 、将主人介绍给客人
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