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企业质量管理浅析 目录 企业质量管理浅析?.................................................................................................................................................. 1 一、质量工作意识是提升组织发展品质的前提?........................................................................................... 2 二、持续改进工作常态化............................................................................................................................... 3 三、 QC? 小组................................................................................................................................................... 3 四、产品信息化?.............................................................................................................................................. 4 五、六西格玛质量管理理论及应用............................................................................................................... 7 六、结束语?...................................................................................................................................................... 9 1 有人说：产量是“钱”，质量是“命”。如果我们不重视质量而只是一味地 追求产量，无异于“要钱不要命”，最终只能是“人财两空”。这种说法很形象 地说明了这样一个主题，那就是“质量是企业生命的保证”。而当企业在不断 实现自我超越，为社会创造更多财富，体现价值的时候，更需要开展好质量工 作，以不断提升自身发展品质。 一、质量工作意识是提升组织发展品质的前提 质量是什么？质量工作的核心价值是什么？这两个问题是我们开展质量工 作首先要做出回答的，因为它们直接决定着我们未来质量工作的方向和行动。 对于质量的定义，不同年代的理论学者、企业精英们做出了各种各样的解释。 有从实践中感悟而来的，也有从文化的角度体会出来的。比如：质量是从客户 的观点出发加强到产品上的东西（Quality?isanything?that?enhances?the?product from?the?viewpoint?of?the?customer.）；质量是客户的满意、热情和忠诚（Quality is customer enthusiasm.）；质量是一种文化，是一种生活方式（Quality is a culture?and?the?way?oflife.）等等。对于上述各种解释，本人更愿意将质量理解 为“一种文化”、“一种生活方式”，质量蕴含着事物特定的品质，这种品质贯 穿于社会生活、组织活动的方方面面，决定着事物的变化取向。这样，当我们 期待着事物在积极变化中趋于完美的时候，是不是要通过我们的行动，促使事 物累积出更多、更优秀的发展品质呢？如果将这个意思施于组织的发展，就很 容易得到关于质量工作核心价值的内容，那就是通过一定方式的质量工作，帮 助组织提升发展品质。 开展好质量工作，要求我们对于质量工作必须有全面、深入的认识。我们 1 说，组织的发展是综合实力的体现，所以，质量工作应当从组织全面发展的角 度考虑活动内容。然而，对于有些组织来说，质量工作主要是围绕产品质量控 制所开展的管理活动，受限于狭义性范畴；另外，质量工作没有过多地考虑到 提升组织活动的“效益”、“效率”，而更侧重于满足通过质量认证的需要。这 些情况反映出，对于质量工作认识的广泛性、目的性，这些组织的质量工作意 识还远没有达到相应的高度，还不能满足