全业务监控会议材料.pptxVIP

全业务监控工作总结 中国移动通信集团江苏有限公司 2010年3月 目 录 集客监控的难点和问题 - 3 - 金融行业 党政军等 一网通 小区宽带 …… NGN CMNET… SGSN/GGSN… MMC SDH/OLT/PTN SMSC/ISMG… IAD\PBX… 线路\OUN\协转 路由器/交换机… 语音业务 互联网业务 数据专线业务 彩信业务 短信业务 GPRS业务 网络资源 集团业务 集团客户 网络侧 客户侧 集团客户监控现状 语音专线业务监控 GRPS专线业务监控 监控手段： 以信令监测系统为数据源，取数据的频率为5分钟，通过相应的算法计算GPRS成功率和业务量变化，实现GPRS专线监控。 通过拨测系统中的PING方式监控GPRS专线业务。 在拨测器中模拟专网客户端，ping GPRS专网服务器，ping不通产生告警 5分钟Ping一次， 以上标红链路段是进行PING监控的部分 拨测系统中PING流程 集团行业短信业务监控 监控手段： 以信令监测系统为数据源，取数据的频率为5分钟，通过相应的算法计算行业短信用户的成功率和业务量变化，实现集团行业短信业务监控。 分析行业网关日志，监测集团行业用户与行业网关之间断连、行业网关与MT短信中心之间断连 ，同时通过Ping拨测，监控行业网关是否异常。 通过拨测系统中的短信拨测方式监控行业短信业务。 监测短信上行到集团用户，是否能正常收到下行 5分钟拨测一次 以上是整个短信上行和下行的测试流程。 短信网关 集团行业短信用户 拨测终端 发送CMCCTEST测试指令 将CMCCTEST测试指令送给行业用户 测试指令经处理，返回OK字符 拨测终端收到OK字符，完成测试 互联网业务监控 监控手段： 传输设备侧通过传输网管中的SDH/PON告警监控。 数据设备侧通过对BRAS设备进行PING告警监控。 通过信令监测系统监控BRAS设备的空闲地址池数，实现流量监控。华为BRAS设备可以按DOMAIN监控地址池空闲数。 PON接入的宽带互联网业务 对BRAS进行PING地址通断性。 监控BRAS设备的地址池空闲数。 目 录 全业务监控的难点 Concept 设备品种丰富，业务类型繁多，如何实现全省集中监控 如何提前发现故障隐患以及实现面向客户感知的告警监控 和客户相关的资源较多，但目前资管系统却不全 集团行业客户和个人客户行为方式不一致，如何实现根据客户需求的监控 如何保证客户资源从开通到后期维护的全流程中的一致性 目 录 月考核指标：集团客户监控告警匹配率 集团客户监控告警匹配率（月）＝集团客户监控系统已匹配到客户的告警数/集团客户监控系统告警总数*100% 说明：集团客户业务统计包含集团客户业务和小区业务的总和 指标定义 指标（X） 月度扣分 X80% 0.5 评分方法 考核告警 标题 考核告警 标题 NGN告警：设备退出服务、设备退出服务（IAD）、D通道处于非服务态、SS与IAD通信链路故障 PON告警：[EPON告警]ONU掉电、[ONU告警] ONU掉电 集客监控的难点和问题 集客监控的难点和问题 2 需求讨论 4 2 月考核指标说明 2 4 下阶段工作思路 集团客户监控现状 2 集客监控的难点和问题 集客监控的难点和问题 集客监控的难点和问题 集客监控的难点和问题 月考核指标说明 建设思路———全方位立体化监控 对集团客户业务建立了全方位立体化监控体系，从设备告警、性能指标和业务拨测三个维度监控，改变了原有单一通过设备告警发现故障的方式，提升了主动发现业务降质、中断的能力。 以业务为视角对监控进一步深化：1、设备告警匹配集团客户客户资源率进一步深化。2、衡量集团客户服务质量性能指标、拨测告警、信令监测监控的进一步深化。3、分视角（维护人员、客户经理、管理者）拓扑监控研究。 建设思路———分级监控流程 对不同集团客户采用不同的故障处理等级：可根据集团等级（金/银/铜/标准）,业务等级（AAA /AA/A/普通）、告警级别等字段定义处理要求 客户投诉处理时限：依据客户等级分时限要求 建设完善的故障客户感知指标体系；如某集团客户故障率，故障时延、故障次数。 对集团客户故障参考基站处理方式：将工单派发到分公司归属的代维处理，省公司进行管理考核。 对单个对单地市大面积集团客户业务退服启动紧急故障处理流程。 集团客户 告警处理流程 告警产生 省监控预处理T1 派发告警工单 处理成功回复 分公司处理T2 省监控 移交 协办 分派 技术支援处理T3 移交 协办 分派 处理成功回复 处理成功回复 （小时） 一级处理 二级处理 三级处理 受理时限 1 12 24 维护时限 10 24 24 技术支援处理时限