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销售流程 销售准备 客户服务 业务缔结 说明陈述 调查询问 进入主题 接近客户 得交流 接近客户 “接近客户的前三十秒，决定了销售 的成败” 由接触潜在客户，到切入主题的阶段. 得交流 接近客户注意事项 打开潜在客户的“心防” 主观的 防卫的 销售商品前，先销售自己 接近客户方法（1/3） 直接拜访 电话 信函/邮件 得交流 接近客户方法(2/3) 直接拜访步骤： 称呼对方的姓名 自我介绍 感谢对方的接见 寒喧 表达拜访的理由 赞美及询问 （范例） 接近客户方法(3/3) 电话拜访步骤： 步骤一：问好并介绍自己 步骤二：询问客户是否方便 步骤三：道明来意 步骤四：“二择一”法约定会面时间 步骤五：异议处理 步骤六：重申会面时间并结束对话 得交流 注意事项 准确记录客户接洽时间 安排拜访路线 客户资料准备 展业包检查 形象检查 心态准备 得交流 销售流程 销售准备 客户服务 业务缔结 说明陈述 调查询问 进入主题 接近客户 调查询问内容 能增加销售时的话题 企业业务范围、产品 关系单位 关键认识兴趣、爱好 与销售直接有关的内容 目前的快递单位是谁 是否存在多个竞争者 得交流 调查对象 关键人士 使用部门 采购部门 得交流 调查询问方法 观察法 直接询问法 问卷调查法 直接询问法 状况询问法 “您在哪里上班？” “您有哪些嗜好？” “您打网球吗？” 询问的主题是