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失败案例总结?ERP?教训
时间:2010-04-29 来自:会计网 编辑:尛菁
ERP?的管理思想和方法是以管理实践为基础的。ERP?系统是对企业内部生产制造、工
程技术、质量控制、财务、市场营销、服务维护、对竞争对手的监视管理等子系统的全面
集成。鉴于?ERP?系统的思想、方法和所涉及的管理范围,企业上马?ERP?系统是大势所趋、
成功实施?ERP?是众望所归。但企业在真正实施?ERP?过程中,并不是一帆风顺的或者很快就
能达到理想目标的。有些企业在?ERP?方面进行了巨额的软硬件投资及人力投资并不能给企
业带来预期的管理效益,陷入了一种不断投入却无法得到合理产出的投资漩涡。
下面,我们通过业界公知的?ERP?失败典型案例来剖析总结?ERP?失败的可能原因:
案例一:北京市三露厂在?1998?年?3?月?20?日与联想集成(后来划归到神州数码)签订
了?ERP?实施合同。合同中联想集成承诺?6?个月内完成实施。ERP?软件是联想集成独家代理
瑞典?Intentia?公司。合作的双方,一方是化妆品行业的著名企业,1998?年销售额超过?7?亿,
有职工?1200?多人。一方是国内?IT?业领头羊的直属子公司。实施后存在一些表单无法正确
生成等问题。后虽经再次的实施、修改和汉化,包括软件产品提供商?Intenna?公司也派人
来三露厂解决了一些技术问题。但是由于汉化、报表生成等关键问题仍旧无法彻底解决,
最终导致项目的失败。合作的结果是不欢而散,双方只得诉诸法律。
案例二:哈药案例。2000?年,哈尔滨医药集团决定上?ERP?项目,参与软件争夺的两个
主要对手是?oracle?与利玛。一开始,两家在?ERP?软件上打得难解难分,一年之后,Oracle
击败利玛,哈药决定选择?Orack?的?ERP?软件。然而事情发展极具戏剧性的是,尽管软件选
型已经确定,但是,为了争夺哈药实施?ERP?项目的“另一半”,2001?年?10?月,利玛联手哈
尔滨凯纳击败哈尔滨本地的一家公司华旭,成为哈药?ERP?项目实旌服务的“总包头”。但是,
始料不及的是。到了?2002?年?3?月份,哈药?ERP?实施出现了更加戏剧性的变化。利玛在哈
药?ERP?项目的实施团队全部离职。城门失火,殃及池鱼,整个哈药项目也被迫终止。而最
近又有消息说哈药?ERP?项目又重新上马,真是一波三折。
案例三:许继项目被迫暂停。1998?年初,河南许继集团采用?symix?公司(现更名
Frontstep)的产品来实施?ERP。从?1998?年初签单,到同年?7?月份,许继实施?ERP?的进展都
很顺利。包括数据整理、业务流程重组,以及物料清单的建立都很顺利。厂商的售后服务
工作也还算到位,基本完成了产品的知识转移。另外,在培养许继自己的二次开发队伍方
面也做了一定的工作。如果这样发展下去,或许许继会成为国内成功实施?ERP?企业的典范。
然而,计划赶不上变化。到了?1998?年?8?月份,许继内部为了适应市场变化,开始发生重大
的机构调整。企业经营结构变了,而当时所用的?ERP?软件流程却已经定死了。于是许继与
syIllix?公司友好协商,项目暂停,虽然已经运行了?5?个月,但是继续运行显然已经失去了意
义。symix?的?ERP?现在只是在许继一些分公司的某一些功能上还在运行。
案例四:美国最大垃圾运输厂商?Waste Management?一纸诉状将全球知名的管理软件厂商
德国?SAP?公司送上法庭。Wate?Management?公司花费了?1?亿美元安装的电脑系统理应发挥
省钱的功效,但结果却是一次“彻底的失败”。Waste?Management?发言人?Lynn?Brown?表示,
公司已经控告出售这套系统的德国商用软件商?SAP,要求退还所有相关费用,外加惩罚性
赔偿。
2007?年第四季净收益为?3.09?亿美元的?Waste?Management,尚未决定是否要为公司对
这套系统的相关投资求偿。Brown?在回信中表示:那要看?SAP?对这件官司的回应。我们必
须评估他们的反应。SAP?发言人?Andy?Kendzie?拒绝评论此案。
SAP?卖给?Waste Management?的电脑软件,应该是专门针对美国的废弃物处理公司所
设计的产品,可帮助他们运送垃圾和处理资源回收,不需进一步的客制。根据美国?SAP?在
2005?年?12?月的新闻稿,这些软件处理的工作包括帐务、垃圾物流、装载容器管理和同步
运算等。
诉状指出:“Waste?Management?并不知道,这套‘美国版’的废弃物与回收软件不成
熟、未经测试且不健全。”该公司是在本月?20?日向所在地的德州地方法院提出控告。
造成?ERP?项目失败
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