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爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业 法国企业界有一句名言：”爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。”这一管理学的 新观念，已经越来越深入人心，而且被越来越多的企业管理者所接受。实践使他们懂 得，没有什么比关心员工、热爱员工更能调动他们的积极性、提高工作效率了。 奖励什么，就会得到什么。 　　管理者必须在工作与奖励之间建立恰当的联系。想要什么就应该奖励什么，奖励 什么，你就会得到什么，有效的奖励可以引导员工努力工作。 现代企业离不开危机管理。 　　 　　斯坦福大学教授理查德·帕斯卡尔说过一句至理名言：”21?世纪，没有危机感是最 大的危机。”没有危机感，其实就有了危机；有了危机感，才能有效地避免危机。 企业的成功，20%在策略，80%在执行。 　　 　　企业的核心竞争力，就在于执行力。没有执行力，一切都是空谈。执行力决定企 业的成败，任何企业的失败都是执行的失败，任何企业的成功都必然是执行的成功。 　细节决定管理成败。 　　 　　“细节的不等式意味着?1%的错误会导致?100%的错误。”对于细节来说，很多时 候，100?减去?1?不是等于?99，而是等于?0。由此可以得出这样一个结论：1%的错误 会导致?100%的失败。 　　竞争对手就像磨刀石一样。 　　 　　面对同样的竞争，为什么有的企业成为过眼烟云，而有的企业却能生存下来，甚 至上升为实力雄厚的大企业呢？关键就在于生存下来的企业和它的员工都具有很强的 竞争意识和较强的竞争力。 在企业内部，只有成本。 　　 　　企业管理的一个根本任务，就是不断降低成本。美国管理大师彼得·杜拉克在《新 现实》中对成本有一句非常精辟的话，他说：”在企业内部，只有成本。”加强成本 控制与管理，树立全方位的成本意识，提高企业竞争力是企业最紧迫、最核心的问题 之一。 　授权就像放风筝。 　　 　　授权的成功与否，从大的方面来讲，决定着企业的兴衰成败；从小的方面来讲， 影响工作的顺利开展。因此，授权必不可少，授权势在必行。知名国际战略管理顾问 林正大说：”通俗地说，授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强线 就要放一放。” 　管理就是沟通、沟通再沟通。 　　 　　松下幸之助关于管理有句名言：”企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是 沟通。”管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一 样，如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。 　创新是做大公司惟一之路。 　　 　　企业在市场竞争中输赢的关键在于其核心竞争力的强弱，而实现核心竞争力更新 的惟一途径就是创新。 　　 　　一项权威的调查显示：与缺乏创新的企业相比，成功创新的企业能获得?20％甚至 更高的成长率；如果企业?80％的收入来自新产品开发并坚持下去，五年內市值就能增 加一倍；全球?83％的高级经理人深信，自己企业今后的发展将更依赖创新。 　　 　 　　对产品质量来说，不是?100?分就是?0?分。 　　 　　质量是产品的灵魂、企业的生命。美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰博士指出： ”20?世纪是生产率的世纪，21?世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武 器。” ◇?难道别人过于慷慨大方还会让你惊惧吗?你会因为一个顾客过于满意而焦虑吗?当然不会。 那些满意的顾客就象过眼云烟，很快就会被忘掉了，但一旦有一个顾客不满意，你的麻烦 就大了。 ◇?如果顾客服务的质量不好，所有人的利益都将受到损失。服务质量差会造成无法挽回的 损失，服务一般化造成的结果也一样。服务优良意味着将获得更多的利润、更多的乐趣和 更大的发展，可以创造更美好的未来。 ◇?优质的服务公司，不管具体从事的什么行业，总会双倍的努力为顾客提供出乎意料的服 务。 ◇?有多少次当你在一家大型连锁店到处寻求帮助时，找到的人却告诉你他不是这个部门的。 为顾客提供真正优质的服务是指你所做的一切事情，都要围绕揣摩顾客心理并满足顾客需 求而展开。不是你的需求，而是顾客的。 ◇?不要把顾客的请求当作一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的顾客，服务顾客的时候， 你没有借口，因为顾客才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人成功企业管理名 言警句 ◇?顾客服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员 的工作内容之一，所有人都应责无旁贷地随时关注顾客服务和顾客需求。 ◇?顾客服务的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企业营运水准的重要标志之一，它 是每一家商店的总经理应极力推动的工作之一，而不是软指标，可有可无。 ◇?顾客服务的方面众多，不仅包括安全整洁的环境、硬件设施的齐备与方便、商品的陈列、 退换货、送货等服务，应该讲，商店所有的设计、营运的环节都应考虑顾客服务的因素， 它体现在每一个细小的、日常的细节中，而不是仅仅存在于大型的服务活动或促销活动中。