建筑工程售后服务与质量保证措施方案.docxVIP

. .. . .. 建筑工程售后服务与质量保证措施 服务承诺 我公司郑重承诺 ：本工程施工质量完全可以满足工程质量要求 ，保证工程使用的材料全部是国家优质材料 ，施工队伍选用高素质专业人员 ，施工过程严格按照公司质量体系进行控制 ，确保工程质量的稳定和施工环节的受控 。 按照国家规定进行质保 ，质保期内出现质量问题 ，我公司保证在接到通知后一小时反馈信息 ，24 小时内派人上门处理 ！ 根据该项目特点 ，结合我公司的专业优势和综合能力 ，本着树立企业形象 、创企业品牌 、争质量一流的宗旨 ，经公司研究决定 ，为了保证我公司对房屋建 筑工程的质量长期可靠的运行 ，我们将提供完善的售后服务 ，慎重承诺如下 ： 1.1 专业配合 ：积极配合其他相关专业施工队伍 ，确保工程项目安全 、高质、按期完成 。 1.2 工程保修期 ：保修期在国家规定基础上延长一年 ，除使用人员操作错误 等人为因素及不可抗力因素造成的系统损伤外 ，我方负责一切质量问题的维修 ， 以及系统养护 ，免收材料费及人工费 。 1.3 保修期后服务 ：提供终身维修服务 ，保证每年不少于 2 次巡访服务和保养维护 ，过渡季节上门提供检查及清理 ；优惠提供维修用的零配件及材料 。并可签定长期系统保养协议 。 质量保证期 我公司承诺本工程质量保证期在国家有关规定基础上延长一年 。 保修期内 ，自接到业主通知 ，我公司马上响应业主要求 ，1 小时内即反馈信息，24 小时内派工程技术人员上门进行维修 ，解决问题 ；保修期后 ，提供终身免费技术支持服务 。 为了进一步保证公司与业主的有效沟通 ，尽可能满足业主的要求 ，我公司从前年开始 ，已开通顾客服务热线 ，工程竣工后 ，有关工程质量维修等问题 ， 学习参考 . .. . .. 业主可直接与公司联系 。 服务保障措施 本着一切为用户服务的思想 ，处处要为用户着想 ，工程竣工验收 ，但是竣工后的服务工作尚未完结 。 为使用户满意 、放心，工程竣工后 ，我们将继续为用户提供方便 ，并做好下列工作 ： 向用户提供所有的工程技术档案 ，有关说明及各种原始资料 。 执行工程竣工后回访保修制度 ：竣工后随即向用户发放回访保修卡 ，认真履行合同及有关规定 。 保修期内每隔半年回访一次 ，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复 ，做好修复记录 ，并经业主签字认可 。 保修期内对于种种原因 ，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见 ，我公司认真对待 ，立即派人了解 、调查并分析原因 。 凡属施工原因造成的问题 ，我公司负责立即派人修复 。凡属其他原因造成的质量问题 ，我公司将向用户解释 ，并积极参与配合修复 。 为了更好的服务于业主 ，及时解决工程施工遗留的缺陷 ，满足业主的需求 ，在公司设有专业维修服务部 ，公司服务部提供全方位项目维修服务 ，维修工作全天候 24 小时持续服务 。 保修制度 在保修期内 ，我公司提供免费的维修服务 （施工的本身质量原因 ），维修部绝对备有足够的维修材料 ，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。 在保修期满后 ，本公司仍坚持随叫随到保证维修 ，并且只收业主主要材料 费。 每一次维修结束 ，我公司都由专业人员就造成维修的原因 、维修措施 、维 修的可靠性等向贵方提供书面报告 ，此报告一式二份 ，供甲、乙双方留存 。 项目竣工后 ，我公司向贵公司提供书面的质量保证书 ，对贵方的产品提供完全产品质量保证 。 学习参考 . .. . .. 回访制度 5.1 电话回访 我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访 ，并在 互访服务后做好服务记录和登记工作 5.2 上门回访 在工程竣工交付使用后 6 个月，我公司将派专业维护人员进行上门回访 。 了解业主使用情况急需解决的问题 。 对防水 、电气等工程设置的监测点进行检查 ，及时检查装饰或建筑结构变形等情况 。 对于发现的问题及时制定处理方案 ，最大限度减少业主的损失 。 在回访服务后做好服务记录和登记工作 ，如需要进行再次回访服务的 ，与业主预约好下次回访时间和内容 。 5.3 上门维修 如接到业主的保修要求 ，公司将在 1 天内派专业维修人员上门服务 。 维修服务不中断进行 ，直到完全修复 。 实行先检查维修服务 ，后论责任的原则 。 在回访服务后做好服务记录和登记工作 。 5.4 保修记录 ： 对于回访及保修 ，我公司要建立相应的档案 ，并保持维修记录 。 学习参考