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系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。;;;二 客户关系管理的内涵 ;;;;;CRM定义：;（二）客户关系管理的内涵 p.9;（三）客户关系管理的特征;（四）客户关系管理分类 p.12--（了解）;（五）客户关系管理的流程;（六）客户关系管理日常的管理工作 p.15;;（七）CRM与企业文化;企业要成功应用CRM，应从以下几个方面改造企业文化：;;;客户关系管理的核心;案例分析： 认识企业客户关系管理策略;Management Tip:;戴尔公司的直销策略： ;;三 客户关系管理的作用和发展 ;CRM给企业增加的价值的体现;（二）误区;四 CRM的现状;;CRM在中国应用存在的问题;CRM运用现状—来自台湾;;;;;;;CRM在中国的发展机遇;;维系客户忠诚的手段;面对价值不等的客户，企业应该怎么办？;
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