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员工考核评估表
员工姓名： 部门： 岗位： 职务： 评估日期：
序 分 标 准
考核内容 实得
号 值 优秀 良好 一般 较差
分数
1 25-20 分 19-15 分 14-10 分 9 分以下
熟练掌握岗位操作技能、操作程序和 基本掌握岗位操作技能、 操 岗位技能、 操作程序和标准 不能独立地完成工作或技能
2
操作技能 5 标准，创造性地完成工作任务，部门 作程序和标准， 工作中无需 不熟练，时常需要上级提 满足不了工作要求， 部门月实
分 月实操考核成绩在 90 分以上 他人指导， 部门月实操考核 醒、指导，部门月实操考核 操考核成绩在 65 分以下
成绩在 89-80 分 成绩在 79-65 分
2 1 10-8 分 8-6 分 6-4 分 4 分以下
服务
0 服务及时、准确、高效、到位，达到 在规定的时间内， 能够按要 能够在规定的时间内完成 在规定的时间内经多次催促
效率
分 服务标准。 求准确地完成工作任务 工作任务，但质量不高 才能勉强完成工作任务
6-5 分 5-3 分 3-1 分 0 分
服务 6 对客服务主动、热情，服务意识极强 对客服务主动、热情，服务 在主管的监督下才能够主 屡次督导， 仍不能够主动、 热
服务
态度 分 意识较强 动的对客服务， 服务意识极 情的对客服务
质量
差
25 分
9-6 分 6-3 分 3-1 分 0 分
服务到位，宾客满意，全月无投诉 受到一般性投诉一次， 处理 全月内受到客人一般性投 因工作严重失误， 造成客人重
宾客 9
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