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第五节导游讲解程序;教学目的;教学重难点;导游讲解的六环节;一、致欢迎辞;（二）注意事项 1.认真对待 2.时机选定-A登上旅游车后B接站地点（机场、车站、码头）--一定要到齐后（否则有怠慢疏忽之嫌） 3.态度热情（勿使客人产生应付的感觉） 4.新颖别致（介绍时，让旅游者迅速记住效果） 5.认真把握（宣传自己的企业）-名称、规模、业绩、影响。-增强客人对导游和公司的信任度 6.态度诚恳（表达自己态度和对客人的愿望时候）-列举接待中可能遇到的困难和问题 7.欢迎辞长短适宜（机场???市区-长、到另外一个景点-短）;二、旅游事项说明;（一）主要内容 1.时间观念（按时到达指定地点） 2.提醒客人（个人素养） 3安全意识（人身和财产） 4尊重当地风俗 5特殊地区注意事项（多雨、多日照、高温地区、高原反应、内地人吃海鲜）;（二）注意事项 1.根据实际情况控制讲解时间 2.注意交流语气 关心，为客人着想 “让我们一起…..”代替“你们要….” 3.讲解要适度 不要过分强调;三、沿途风光讲解;3.内容相对集中（一个主题一次说完） 4景物提示要有提前量，讲清左右方位（以便利客人为原则） 5景物的选择有取舍;四、下榻宾馆饭店的介绍;（二）注意事项 1.突出饭店优势和特点（免费服务的重点介绍） 2根据客人情况选择介绍的内容 3一般情况下不说饭店不好（在饭店遇到问题时候积极协助饭店妥善处理、饭