中国质量协会2018全面质量管理的知识竞赛试题答案.pdf

⼀、单项选择题（在每⼩题列出的四个选项中，只有⼀个最符合 题⽬要求的选项。单选题共 20 ⼩题，每⼩题 3 分，满分共计 60 分。） 1. 若把质量管理看作⼀个连续的过程，那么质量策划、质量控 制和质量改进就构成了这⼀过程最主要的三个阶段， 国际知名质 量专家（ A ）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C ⽯川馨 D 休哈特 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系， ⽇本质量专家狩野纪昭 将主要质量特性分为必须质量特性、 ⼀元质量特性和魅⼒质量特 性。那些充分提供会使⼈满意， 但不充分提供也不会使⼈不满意 的质量特性是指（ C ）。 A ⼀元质量特性 B 必须质量特性 C 魅⼒质量特性 D 多元质量特性 3. 在质量管理中，致⼒于制定质量⽬标并规定必要的运⾏过程 和相关资源以实现质量⽬标的活动是（ A ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中，致⼒于增强满⾜质量要求的能⼒的活动是 （D ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环， 请问 PDCA 是指（ A ）。 A 计划 -实施-检查 -处置 B 组织-实施-检查 -处置 C 计划 -实施-控制 -协调 D 计划 -组织-指挥-协调 6. 企业设⽴质量检验部门以履⾏专职检验职责，但这种做法实 质上是⼀种（ B ），因此企业应该加强全⾯质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全⾯控制 D 统计控制 7. 产品质量有⼀个产⽣、形成和实现的过程，每个环节或多或 少影响到最终产品质量 ,因此需要控制影响产品质量的所有环节 和因素，这反映了全⾯质量管理的（ C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全⽅位 8. 某中华⽼字号⼀直恪守“炮制虽繁必不敢省⼈⼯，品味虽贵 必不敢减物⼒”的祖训。从企业⽂化⾓度，这个祖训即是该⽼字 号的（ C ）。 A 使命 B 愿景 C 核⼼价值观 D 经营⽬标 9.使命是指⼀个组织存在的⽬的，以说明其存在的理由或价值， 保证组织经营⽬的的⼀致性。 下列表述中， ⽐较适宜作为某药品 ⽣产企业使命的是（ B ）。 A ⼗年内成为国内最知名的药品⽣产企业 B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省⼈⼯，品位虽贵必不敢减物⼒ D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的⾏为准则 10. 组织⽂化（或企业⽂化） 是组织在长期⽣存和发展过程中形 成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿 景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。⼀般将其划分 为精神层、 制度层和物质层三个层次。 以下属于组织⽂化中精神 层的是（ A）。 A 核⼼价值观 B ⽣产规范 C ⼚容⼚貌 D 企业标识 11. 以下关于过程的描述，错误的是（ D ）。 A 企业所有的活动，如营销、⽣产、检验等都可以看成是过程 B 过程应该是增值的， 若某个过程对顾客或组织没有价值， 理论 上它就没有存在的必要 C 企业所有的活动是由过程⽹络构成， 这些过程需要系统地识别 和管理 D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制 12. 现⾏ ISO9000 族标准的核⼼标准中，可作为认证依据的是 （B ）。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 13. 现⾏ ISO9000 族标准的核⼼标准中， 表述质量管理体系基础 知识并规定质量管理体系术语的标准是（ A）。 A ISO9