XX农村商业银行股份有限公司消费者权益保护工作管理办法.docVIP

. Word 资料 XXXX农村商业银行股份有限公司 消费者权益保护工作管理办法 第一章 ?总?则 第一条? 为了保护消费者合法权益，进一步提高金融服务水平，构建和谐稳定的金融消费关系，促进金融协调发展，根据《中华人民共和国中国人民银行法》,《中华人民共和国金融消费者权益保护法》、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》、《XX省农村合作金融机构消费者权益保护工作指引》等规定，制定本办法。? 第二条? 本办法所称消费者,是指在XX农商银行购买或使用金融产品和接受金融服务的自然人。? 第三条 本办法所称消费者权益保护，是指XX农商银行通过适当的程序和措施，推动实现消费者在与XX农商银行发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和诚信的对待。 第四条 XX农商银行消费者权益保护工作应当遵循以下工作原则： （一）公开原则。以人为本，坚持服务至上，主动向消费者公开服务信息。 （二）公平原则。遵从公开交易的原则，诚实守信，依法维护消费者的合法权益。 （三）公正原则。公正对待消费者，切实履行社会责任。 第五条 本办法适用于XX农商银行。 第二章? 工作职责 第六条 董事会履行下列职责： （一）承担XX农商银行消费者权益保护工作的最终责任。 （二）应当将消费者权益保护确定为XX农商银行经营发展战略的重要内容，并纳入公司治理、公司经营战略目标和和企业文化