大学旅游者的一般心理过程.pptxVIP

第一节 旅游知觉;学习目标;小游戏:测测你的知觉能力;;一、感知觉的概述;1.感觉、知觉、旅游知觉的概念;感觉是客观事物作用于人的感官而引起的一种最简单的反映形式。 ;知觉：整体反映，是感觉的综合;;2. 旅游知觉的特性;（1）旅游知觉的选择性;;影响知觉对象与背景的关系的客观上条件有以下几个：;A、对象和背景的差别;案例题3-1：图中你看到了什么？;案例题3-2：图中有些什么？;B、对象的运动;C、对象的组合;（2）旅游知觉的理解性;案例题3-3：分析图片体会理解在知觉中的作用;理解在旅游知觉中的作用;影响旅游知觉理解性的因素;（3）知觉的整体性;（4）旅游知觉的恒常性;3、影响旅游知觉的因素;3 影响旅游知觉的因素;（1）客观因素;（2）主观因素;二 、 旅游中的社会知觉;社会知觉——对人的知觉，它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。 旅游社会活动中的社会知觉主要包括： 对人的知觉 人际知觉 自我知觉。 ;1.对人的知觉;(1)对人的知觉的主要内容;导游如何才能读懂客人心思？;结论：;第二 对他人性格的知觉;第三、角色知觉;2、社会知觉的误区;;A、第一印象;游客的不断变换是旅游工作的一个特点在与客人的短暂接触中，双方来不及进行更多的了解，无法达到“日久见人心”的境地。因此，第一印象特别重要。;案例3-1：精心打扮的导游小王遭游客冷落;;首因效应的心理根据;心理测试题:你留给人的第一印象如何;请同学自己测试自己的第一印象;;;;既然在人际交往中有这样一个首因效应在起作用，我们就可以充分地利用它来帮助我们完成漂亮的自我推销： 首先是面带微笑，这样可能获得热情、善良、友好、诚挚的印象； 其次应使自己显得整洁，整洁容易留下严谨、自爱、有修养的第一印象，尽管这种印象并不准确，可对我们的推销总是有益处； 第三使自己显得可爱可敬，这一切必须由我们的言谈、举止、礼仪等来完成；最后尽量发挥您的聪明才智，在对方的心中留下深刻的第一印象，这种印象会左右对方未来很长时间对您的判断。?? ;实验题;[结果];B、晕轮效应;? 晕轮效应的作用;;C、心理定势;亡斧疑邻故事;;D、刻板效应;;刻板效应的作用;E、期望效应;皮格马利翁实验;2、人际关系的知觉;;3、自我知觉;3.自我知觉;三、 对旅游条件的知觉;1.旅游条件知觉概念;2. 旅游条件知觉的内容;（1）旅游者对旅游时间的知觉;（2）旅游者对旅游距离的知觉;（3）旅游者对旅游交通的知觉;（4）旅游者对旅游点的知觉;对旅游区的知觉印象取决于下面几个方面;四、 旅游者的风险知觉;（一 ）风险知觉的种类;（二）关于旅游风险知觉产生的原因;（三）减少旅游风险知觉的策略;[练习与思考]不 流沙河;;实训题;补充阅读材料