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连锁培训资料 《店长手册》 《营业人员工作规范》 二?0?一七年二月十八日 营业人员工作规范 一、 门店经营宗旨和营业人员的服务宗旨 门店的经营宗旨：迅达手机连锁，为您省的更多！ 更多选择，更低价格，更优服务！ 发现顾客需求，引导顾客需求，满足顾客需求！ 顾客满意，卖场满意，公司满意！ 营业人员服务宗旨： 1、接待酬宾宗旨：客到，眼到，口到，心到； 2、服务创造价值：优质服务为顾客创造价值，优质服务为公司创造 价值，优质服务为员工个人创造价值。 二、营业员职责 1、负责门店日常销售工作及售后服务，完成门店销售目标。 2、遵守公司及门店的规章制度，服从公司工作岗位调配。 3、熟练掌握国家三包知识、产品知识、售后知识。 4、负责营业前柜台的清洁，清点整理货物、核对帐务；负责柜台出 样、更换价格牌；及时关注公司价格、促销活动价格的更改。 5、服务热情、面带微笑，不与顾客发生争吵，针对不同类型顾客进 行不同方式销售，提升销售技巧。 6、及时登记手工和电脑销售日报表、日库存报表，做到帐帐一致， 帐实一致；接到公司通知应及时告知当班员工并在交接本中作相关 记录。 三、营业规范流程 （一） 开业前工作 1、 上班时，注意检查仪容仪表，统一着装，正确佩戴工号牌。 女员工应适当化淡妆，佩戴饰品恰当；男员工发不过耳，不留须， 保持个人卫生。 2、 打扫卫生：擦净货架并扫净地面；用拧干的抹布擦污尘后，