商场消费者满意度调研问卷分析报告.docxVIP

性别 人数 比例 男 59 24.79% 女 179 75.21% 合计 238 　 年龄段 人数 比例 12-21 1 0.42% 22-31 142 59.66% 32-41 39 16.39% 42-51 56 23.53% 合计 238 **儿童商场消费者满意度调研报告 　　?调?研工作?阐?述 此?次?调?研?工?作?主?要?是?针?对?**商?场?周?边?小?区?（?狮?山?村?、?新?升?新?苑?、?嘉?业?阳?光?假?日?、?万 枫?家园、金色家园、馨泰花园、名馨花园、新?创?竹园、吴甸园、雅韵花园等）居民?进?行 的商?场满?意度?调查?。旨在?发现?商?场问题?，收集客?户?意?见?，以便日后更好地改善我?们?的 运?营?与服?务?。 这?次?调?研?在?十?一?月?三?号?至?五?号?完?成?，?共?选?择?了?十?个?小?区?，?发?放?问?卷?245?份?，?回?收 243?份?，?有?效?问?卷?238?份?，?废?卷?5?份?。 由于?这?次?问?卷数量有限，所以在?进?行?问?卷答卷?时?，我?们?先?询问?受?访?者有没有来?过 **商?场?，?如?果?来?过?的?，?我?们?便?呈?上?问?卷?，?如?果?没?来?过?的?，?就?不?予?发?放?问?卷?，?这?样?一?来?节 省了?问?卷，二来?过?程中也模糊地了解到了商?场?的知名度。 　　?调?研?结?果分析 受众基?础?信息： ★第?一?题 　　　?题?面 1、您平时在哪里购买儿童用品（多选） A?** B?华润万家 C?家乐福 D?绿宝广场 E?乐购 F?其他 　　　?数据 选项 选择数 比例 1 24.79% 17.77%???????????20.66% 9.50% 1.24% A 23 9.50% B 43 17.77% C 50 20.66% D 60 24.79% E 63 26.03% F 3 1.24% 合计 242 　 选项 选择数 比例 A 34 12.64% B 66 24.54% C 111 41.26% D 43 15.99% 　　　?图标 比例  30.00%26.03%20.00%10.00%0.00%比例 30.00% 26.03% 20.00% 10.00% 0.00% A?????????? B A?????????? B?????????? C?????????? D?????????? E?????????? F 从?收?集?的?数?据?来?看?，?**商?场?附?近?小?区?居?民?购?买?儿?童?用?品?最?多?的?是?在?乐?购?超?市?， 一来是?长?期形成的?习惯?，二来是?乐购?的?婴?幼儿用品相?对?于我?们?商?场?而言便宜点。除 了?乐购?，?华润?、家?乐?福、?绿?宝也是居民?们选择?去的比?较?多的地方，比例相差不大。而 相?比?之?下?，?**商?场?的?人?气?稍?微?欠?缺?些?。?一?来?是?水?上?世?界?商?业?广?场?整?体?尚?未?形?成?浓?厚 的?商?业?气?氛?，?再?之?就?是?**?本?身?的?货?品?选?择?余?地?不?够?大?。 ★第?三?题 　　　 题?面 3、您通过哪些渠道知道**？（多选） A?电视广告 B?车身广告 C?宣传单 D?朋友介绍 E?网络 F?其他 　　　 数据 2 选项 选择数 比例 A 21 8.90% B 98 41.53% C 117 49.58% 合计 236 　 E 14 5.20% F 1 0.37% 合计 269 　 12.64%　　　 图标 12.64% 50.00% 0.00%  比例 41.26% 24.54% 15.99% 5.20%?0.37% A?????B?????C?????D?????E?????F  比例 　　　 分析 　?　?　?　?由?数?据?可?以?看?出?，?居?民?认?识?**最?多?的?渠?道?是?传?单?，?其?次?是?车?身?广?告?、?朋?友?介?绍?、 电视?广告、网?络?等。可?见?，?传统?的广告宣?传?途径?还?是可取的，只是在?质?量上需要一个好 的把控。 　　　　?车?身?广?告?如?今?也?正?在?逐?步?显?现?出?它?的?魅?力?，?游?３?线?格?外?显?眼?，?色?彩?夺?目?。?这?也?为 周?围?居?民?认?识?**提?供?了?一?个?不?错?的?渠?道?。?相?比?之?下?，?电?视?广?告?由?于?定?时?播?放?，?受?众?虽?广?， 但也有受众局限性。?户?外广告效果反响也不?错?，只是周?边显现?不多。 ★第?五?题 　　　 题?面 5、您来**购物的频率是： A?每周两次以上 B?每周一次 C?每月?1~2?次 　　　 数据