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品質改善 8D 程序與手法 常見的問題解決流程課程目的瞭解問題解決的基本概念有效運用程序導向的問題解決技巧認知問題解決的手法與活用要點目錄一. 問題的定義二. 對問題的態度？改善的觀點三. 常見的問題解決流程四. 問題分析與解決的八步驟 - 8D 程序 1. D1 改善主題選定與問題描述及目標設定 2. D2 緊急處置 3. D3 現狀分析 4. D4 初步原因分析與驗証﹔擬定執行暫時對策 5. D5 細步原因分析與驗証﹔擬定執行永久對策 6. D6 效果確認 7. D7防呆及水平展開 8. D8標準化 (結案)問題的定義問題是什麼？當現狀與標準或目標有了差距時， 即遇到了問題。問題的分類如果將「問題」依照它發生的時間性來分類，則可分為現狀導向型與未來導向型兩大類。未來導向(預測)型問題則可分為三類：1.目標型問題(提示)2.創意型問題(意願) 3.新技巧型問題(認識)現狀導向(分析)型問題又可粗分為兩類：1.感覺型問題(五官)2.摸索型問題(分析)問題的分類Meet Spec ?變革型8 D Analysis型預測型問題思考程序問題Why ? How ? 已發生未發生激發方案對策原因事實創意問題的結構Root Cause ?Note: Three ~ Five Step Root Cause傳統的問題解決依據 地位 直覺 經驗對問題的了解三現主義: 到現場..看現物. 瞭解現況團隊的定義兩名或兩名以上的個體（一群人）在共同目標的導引下因完成共同任務而產生互動達成共識的關鍵因素做到傾聽拋棄競爭的心態珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式問題思考具有五種能力敏銳力(觀察)：對問題或環境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會感覺出來。流暢力(連想/創意) ：這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來解決問題。系統力(整合/歸納) ：就是能夠從多角度、多方位思考同一個問題。獨創力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。精進力：在新觀念上不斷地使之構想更完整，講求「精益求精」的精神。個人答案小組答案正確答案123456789 案例練習 昨天七點過後,陳董事長在第一會議室開完會,回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大宏,是綽號『閻王爺』經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規定禁止公司內的賭博行為,但是總經理對於類似問題,經常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。 請回答已下問題 (對的打“V”,錯的打“X”,不清楚的大打“?”) 1.陳董對於類似賭博行為的問題，常在口頭上提醒大家注意 2.其中有一位江大宏是經理高和夫的義弟 3.昨天晚上七點過後，三個員工在更衣室玩紙牌。 4.工作守則中明文規定禁止公司內的賭博行為。 5.高和夫經理在工作方面要求嚴格是很有名的。 6.三個員工是在工作時間之外玩紙牌。 7.高和夫並不在玩紙牌的現場。 8.陳董事長是偶然發現三個男的在玩紙牌。 9.並不是總經理發現玩紙牌。 10.這則情報為「有一個男的發現玩牌」。10 問題分析與解決的八步驟 --- 8D 程序 1. D1 改善主題選定與問題描述及目標設定 2. D2 緊急處置 3. D3 現狀分析 4. D4 初步原因分析與驗証﹔擬定執行暫時對策 5. D5 細步原因分析與驗証﹔擬定執行永久對策 6. D6 效果確認 7. D7防呆及水平展開 8. D8標準化 (結案) 六標準差設計s5 設計改善DOE/TMs4 製程改善- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -Q/NQ 7 (8D)s3 顧客需求改善- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -邏輯與直覺 (現狀)初步原因分析與驗証﹔擬定執行暫時對策 D1階段 改善主題選定與問題描述及目標設定 目標過去現在未來問題：當現狀與目標(標準或期望)發生了差距，即遇到了問題。例:庫存周轉次數 目標15【次/年】 ?12.6 【次/年】 改善主題選定與問題描述及目標設定一、問題發掘(主動) ：感覺型問題：依下列各點思考，盤點提列出所有問題(1) 顧客經常抱怨的項目：包含內部顧客的意見。(2) 工作中經常發生或困擾的問題。(3) 上司經常要求的項目。數據型問題：重要管理指標KPI（Q、C、S、V）從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡。改善主題選定與問題描述及目標設定腦力激盪法 腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握： (1)絕不批評別人的意見。 (2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。 (3)讓參與成員自由連想。 (4)可