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企业邮件服务品质保证书-IT行业合同 甲方：_________ 乙方：_________ 为规范乙方所提供的企业邮件服务及相关客户服务的品质，使客户能够有效监控乙方的服务，特制定本服务品质保证书。 一、邮箱联通性保障 1．定义与适用范围 邮箱联通性是指乙方提供给甲方的电子邮箱是否能通过客户端或web方式收发邮件。邮箱联通是指乙方提供的电子邮箱可以正常的接收和发送内外域电子邮件；邮箱不联通是指乙方提供的电子邮箱不能正常的接收和发送内外域电子邮件。 2．承诺 乙方保证客户的网络系统99．9％的联通性，既每月不联通时间少于44分钟。 3