个案社会工作的基本技术.pptxVIP

第七章 个案工作的基本技术;一、沟通与会谈 （一）人际沟通 1．有关定义 （1）李保悦认为：“沟通是指双方当事人以言词或非言词的方式相互交换观念、感觉和态度的过程。非言词的表达包括脸部的表情、语气、音调、手势及姿态等。所有沟通都具有交互活动、相互影响及相互联系的性质，它不但包含双方当事人消息的传递、接受及处理的过程，还包括该过程中双方情感的互动”。 （2）廖荣利定义为：“一个人和另外一个（或两个以上的人）之间的理念、资料、感受或感情，以及态度的传递过程，并且这种传递通过一些符号来完成”。;（3）翟进、张曙则定义为“沟通是双方当事人（一个或多个）借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、感受、态度、资料、情感等内容的双向互动过程。” 人际沟通可定义为：一个人和另外一个人（或两个以上的人）之间的理念、信息、感受、感情以及态度的传递过程。;2.沟通的基本要素 ①沟通的主体 ②沟通的媒介 ③沟通的内容 ④沟通的性质 ⑤沟通的结果;按照媒介作标准，沟通可以分为： ①语言沟通 ②文字沟通 ③身体符号的沟通 干扰人际沟通基本要素的因素有物理干扰因素和心理干扰因素;3.社会工作者人际交流的原则 首先，社工应掌握人际沟通应有的态度。（树立尊重理念） （1）既不能强迫他人与自己沟通，也不能放弃随时与人沟通的希望。 （2）要任其自然，不能急于求成。 （3）当对方没有反应或反应较慢时，也不要轻易灰心。 （4）待人诚恳，这是人际沟通最重要的因素。 （5）要保持和发挥幽默感。;其次，社会工作者还有必要学习一些人际沟通的技巧。（训练沟通技巧。） （1）先向对方说明沟通的动机、理由以及感受，然后再开始问对方的感受，以此打开沟通的序幕。 （2）尽量敏锐地审察自己内心的感受，并作妥善处理。内心感受难以产生真正的沟通。 （3）尽量表达自己的内心感受，告知对方，让对方了解。 （4）善于了解对方的内心感受，并给予适当的回应。;（5）当对方难以认清他自己的感受，或难以表达他自己的感受时，要试着向他提问题，揭示一些可能的情况，以让对方选择或肯定。 （6）必须多作澄清和肯定，少作猜测。 （7）尽量避免问“为什么”，而采用细节式的提问方式。 （8）语言尽可能简洁、明了、精确和直接，避免使用涵义模糊、容易造成误会的词句。 （9）如果一方或双方在沟通中表现得焦虑、激动、不舒服时，最好及时中止沟通，以免不可收拾。;再次，社会工作者要熟悉人际沟通中常见的困难。（培养同感能力） 常见的主要困难： ①语言及方言的差异 ②对身体符号的理解不同 ③模糊性语言的使用; （二）治疗性沟通 治疗性沟通（或具治疗效果的沟通）是指这样一种人际沟通，通过沟通达成一个人帮助另一个人的目标，即沟通的主要目标在于帮助的提供。 治疗性沟通的功能： （1）支持需要帮助的人。 （2）使他人减轻内心的焦虑。 （3）协助他人获得正确的资料，建立正确的想法。 （4）促成他人采取有效的行动。;（三）个案社会工作会谈 个案社会工作会谈是工作者与案主之间一种面对面讨论问题的过程，它是一种治疗性人际沟通。 以工作内容为标准，会谈可分为：社会工作会谈、精神病理会谈、心理辅导会谈、职业辅导会谈等形式； 以人数为标准，会谈可分为：单独会谈、家庭会谈、团体会谈、多人会谈等形式。;社会工作会谈有四个最主要的特征： ①有预先确立的会谈内容 ②有目的和方向的指引 ③受一定的约定限制 ④有特定的角色分工。 会谈与闲谈的主要区别体现在： ①会谈的目标不同 ②会谈角色区分的明确性不同 ③会谈双方的关系不同 ④会谈的计划性不同 ⑤会谈的涉及是否回避的内容不同 ⑥会谈正式约定和安排程度不同;个案社会工作会谈与其他治疗性会谈的主要区别： （1）会谈是个案社会工作最直接的技术； （2）个案社会工作的会谈着重个人社会角色的行使与社会功能的实现，工作的重点在个人与其社会环境关系调适上； （3）个案社会工作会谈以建立工作者与案主的专业关系为首要任务； （4）个案社会工作会谈比较自由，常常会顺着案主的思想与情绪发展，社会工作者很难事先确定谈话的框架。; 4．影响个案工作会谈的主要因素;（2）会谈的时间安排 ①每次会谈时间以40至50分钟为宜，并且最好安排在工作时间； ②不同个案的会谈时间宜相隔15分钟，以便社会工作者可以休息片刻，也可使案主对机构的保密有安全感； ③每一次会谈之后，社会工作者必须有一定保留时间能把会谈中所听到、看到、想到以及推想到的事项记录下来。;（3）社会工作者会谈中的基本态度 ①要注意观察案主前来会谈之初和会谈过程中所有的表情和态度，以了解案主内心感受、需要和反应。 ②态度明朗、快活与诚恳。在观察案主的反应时，态度尤其应该自然、平易和随和。 ③应尽量帮助案主了解自己的情绪和需要，并尽量促使案主建立信心，