售后服务岗位职责与行为规范.pdfVIP

售后服务经理岗位职责及行为规范 1、 受岗敬岗 , 组织和管理好本部门的生产 , 经营工作 . 带领本部门员工努力完成公司下达的各 项经营指标 . 2、 参与制定公司的决策 , 协助厂家售后督导等工作 . 3、 完善售后服务各部门的规章管理制度 , 控制售后部的经营方针与经营计划 . 4 、 全面主持售后服务工作 , 定期召开生产例会 , 对生产经营等方面 , 出现的问题及时解决 , 保 证经营目标的实现 . 5、 定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况 , 负责部门的管理和协调工作 . 6、 制定售后服务政策 , 及员工的内部培训制度 . 7、 及时处理客户的重大投诉及索赔事宜 , 监督并确保售后服务质量和顾客的满意度 . 8、 参与制定售后服务部人员计划及奖励制度 , 充分调动员工的积极性 . 9、 及时向厂家相关部门反馈信息 . 售后主管工作职责 1. 完善售后服务各部门的规章管理制度