护士八声服务.pdfVIP

八声服务 病人来有迎声 见面有称呼声 操作： 操作前有解释声 操作中有问候声 操作失误有道歉声 操作完毕有致歉声 节日 / 出院 : 节日到来有祝贺声 病人出院有送行声 ( 祝你早日健康 ) 三前服务 : 走在红灯呼叫之前 想在病人需要之前 做在病人开口之前 四心换四心 : 用我们的责任心换病人信心 用我们的细心换病人放心 用我们的耐心换病人安心 一、护理人员职业道德规范 爱岗敬业，关心病人； 忠于职守，主动热情： 周到服务，亲切温馨； 勤学苦练，提高技能； 谨言慎行，保守医密。 二、病区文明规范 （一）环境标准 1 、整齐、安静、舒适、温馨。 2 、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。 3 、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。 4 、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。 （二）病区便民措施 1、做好新病人入院介绍。 2 、代办联系理发。 3 、为无家属病人代购生活用品。 4 、备 三、护士礼仪规范 （一）护士仪容仪表服饰礼仪 1 、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装） 、帽、工作鞋。 2 、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹， 并佩带挂表、胸卡。 3 、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超 露出工作服、工作裤的底边。 4 、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。 5 、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长 发。 6 、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。 7 、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8 、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。 （二）护士举止礼仪 1 、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。 （1 ）站立 头：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹。 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。 双足：靠拢夹角 15°~20°，重心在足弓。 （2 ）坐 头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子 2/3 或 1/2 处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。 （3 ）行走 头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约 30 °，两腿靠拢，沿一直线小步前进。 （4 ）持物 治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘 1/3 或 1/2 处，肘关节成 90°角，治疗盘距胸前方约 5cm 。 病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡 1/3 或 1/2 处，右手轻托病历卡右下角。 （5 ）拾物 头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。 （6 ）开关门 头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约 40cm ，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门 轻轻开关。 （7 ）推治疗车 肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约 30cm ，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘 部自然放松，约成 135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。 2 、护士举止文明规范 （1 ）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。 （2 ）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。 （3 ）自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。 （4 ）爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。 （5 ）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。 （6 ）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。 （三）电话礼仪 1、打电话的礼仪 （1 ）打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。 （2 ）耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。 （3 ）听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。 （4 ）通话尽量简明扼要，时间不宜过长。 （5 ）对方不在时的应对 ①、用