关键绩效指标法.pptxVIP

系统绩效考核技术一——关键绩效指标法（KPI）（学员用教材）非系统绩效考核技术存在的问题一般来说是针对具体岗位的关键性任务设立绩效考核指标。与企业经营绩效、战略实现联系不大。 对于工作任务不确定，对企业关键的岗位来说，可能存在问题。系统绩效考核技术必要性关键岗位与企业发展、企业战略实现是紧密相连的，这需要在绩效考核中体现。任务的不确定性，但目标的固定性，使得我们必须寻求解决方法。如何将企业成功、战略实现反映在员工绩效考核系统中——系统绩效考核技术内容提纲什么是关键绩效指标（KPI）KPI指标体系、绩效管理与组织战略KPI指标体系的构成KPI指标体系的设计程序KPI指标的应用关键绩效指标的含义 关键绩效指标（KPI---Key Performance Index）：是基于企业经营管理绩效和组织战略的系统考核方法。可以从以下三个方面理解其含义：它是用于考核和管理被考核者绩效的可量化的或可行为化的标准体系体现对组织战略目标有增值作用的绩效指标通过在KPI上达成的承诺，员工与管理人员就可以进行工作期望、工作表现和未来发展的沟通。 KPI的系统采用，使组织将未来愿景通过战略的连接，落实在每个经营单位或战略单位、每个部门乃至每一个人。例：表11-2关键绩效指标体系与传统绩效考核的区别基于KPI的绩效考核体系传统的绩效考核体系假设前提假定人们会采取一切必要的行动努力达到事先确定的目标假定人们不会主动采取行动以实现目标；假定人们不清楚应该采取什么行动以实现目标；假定制定与实施战略与一般员工无关考核的目的以战略为中心，指标体系的设计与运用都是为组织战略目标的达成服务的以控制为中心，指标体系的设计与运用来源于控制的意图，也是为更有效地控制个人的行为服务指标的产生在组织内部自上而下对战略目标进行层层分解产生通常是自下而上根据个人以往的绩效与目标产生的指标的来源基于组织战略目标与竞争要求的各项增值性工作产出来源于特定的程序，即对过去行为与绩效的修正。指标的作用及构成通过财务与非财务指标的结合，体现关注短期效益，兼顾长期发展的原则；指标本身不仅传达了结果（“what”），也传递了产生结果的过程（“how”）。以财务指标为主，非财务指标为辅，注重对过去绩效的考核（ “what” ），且指导绩效改进的出发点是过去的绩效存在的问题，绩效改进行动与战略需要脱钩。关键绩效指标（KPI）的特点和价值关键绩效指标是用来衡量某岗位或团队工作绩效表现的量化指标，是绩效合同的重要组成部分关键绩效指标的特点关键绩效指标的价值有力推动公司战略的执行为绩效管理和上下级的交流沟通奠定客观基础使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况使管理人员集中精力于对绩效有最大驱动力的经营活动使管理人员能及时诊断经营中的问题并采取行动关键绩效指标基于对公司战略目标的分解，并随公司 战略的演化而被修正是能有效反映关键绩效驱动因素的变化 的衡量参数是对关键重点经营行动的反映，而不是 对所有操作过程的反映是由高层领导决定并被考核者认同的， 在组织横向和纵向保持一致性 内容提纲企业发展战略与绩效管理KPI与绩效管理的关系什么是关键绩效指标（KPI）KPI指标体系、绩效管理与组织战略KPI指标体系的构成KPI指标体系的设计程序KPI指标的应用前景、任务、价值 和侧重点总重点客户满意度员工激励和满意度市场份额财务结果战略规划3-5年目标和战略年度目标和几个关键行动经营目标与计划对年度目标和对 关键行动进行认同执行让整个公司参与进来经营检讨绩效监控与检查年度诊断企业发展战略与绩效管理 企业战略目标的达成状况/ 企业绩效管理水平/ 战略规划/ 经营目标与计划/ 绩效监控/ 绩效考核/ 价值分配和人才激励 之间的关系战略规划考核结果用于分配和激励经营管理目标与计划绩效监控绩效考核KPI指标与企业绩效改进系统企业绩效改进的战略分析通 过 一 步 一 步 地 、逻 辑 的 “ 因 果 ” 推 导 ， 将 经 营 战 略 转 化 为 可 操 作 的 行 动 目 标 。价 值 创 造战 略 1战 略 2战 略 3 财 务 指 标 客 户 指 标 内 部 流 程 指 标学 习 与 发 展 指 标指 标 2指 标 1指 标 3指 标 4指 标 5指 标 7指 标 6前 置 前 置 指标的因果关系 ： 战略是一组因与果的假设。这种因果关系可以用“如果–那么”来表述 。 如 ：如果我们提高员工的技能，那么产品质量和服务将得到提高。 如果产品质量和服务提高，那么按时交货率将得到改善。如果按时交货率得到改善，那么客户忠诚度会提高。如果客户忠诚度提高，那么资产回报率将得到改善。产品质量 和服务增加 客户 忠诚度 按时交货率 资产回报