联通中医院营销案例.pdfVIP

安徽太和县中医院营销案例 中国联通安徽省太和县分公司 刘刚 摘要： 在集团总部战略的牵引下，安徽联通太和县分公司充分发挥综合业务优势，立足于精细化管理、 大力提倡以服务促发展， 在太和县中医院创下一个成功的营销案例。 为宣传推广太和县中医院的营销案 例 , 太和县分公司对该次营销进行总结，旨探讨在新的市场环境下如何最大限度的发挥联通优势，如何 在管理上、部门间、方案制定、维护服务在形成一个闭环的情况下，各部门团结协作，最终达到发展壮 大的目的。 关键词： 全业务；精细化管理；以服务促发展 一、案例背景 安徽联通太和县分公司， 隶属南方公司， 成立伊始， 在当地的通信运营商中规模最小、 影响力也最为薄弱。 2009 年，即原联通和原网通合并后的第一年，公司领导班子从扩大社 会影响力、提升营销能力和发展需要方面考虑，经过多次研讨后，决定以全业务为契机发 展一个具有社会影响力的集团单位，达到发展业务和锻炼队伍的双重目的。 二、案例描述 自 2010 年以来，太和县分公司深入市场，多次组织领导班子研讨，经过精心的对比 和选排，选定太和县中医院为最终目标，并针对其制订了“以集团部为主，客服和维护为 辅”的项目方案，方案实施实行 3 步走战略。 太和县中医院创建于 1958 年，经过几 十年的发展，现已成为一所集医疗、急救、 科研、教学、预防、康复为一体的国家三级 甲等中医院，全国示范中医院、全国文明单 位，医院占地已达 127 亩（其中中药饮片厂、 中药制剂室占地 40 亩），医疗用房面积达 9 多 万平方米；固定资产达 2.6 亿元 , 医疗设备总价值达 8000 多万元；现有职工 730 人，其中 专业技术人员 653 人，高级职称 47 人，中级职称 141 人，硕士研究生 25 人（三年内可达 80 人）；年门诊病人 36 万多人次，出院病人 2.8 万人次，病人辐射到河南、山东、亳州等 周边十多个县市。 自把太和县中医院确定为目标单位起，太和县分公司通过多种渠道多种方式与其洽 谈。 第一步：以晶宫集团为桥梁，与太和县中医院建立合作关系 太和县晶宫集团是我县一家龙头型房地产企业， 联通太和县分公司在与其签下代 理合作协议后， 该企业 270 多名员工全部换用联通手机业务。 晶宫集团持有太和县中 医院部分股份，通过此关系，县分总经理亲自带队，多次与晶宫集团老总和中医院院 长洽谈。最终，功夫不负有心人，太和县分公司成功与中医院建立合作关系。 在“以服务促发展”的方针指导下，太和县分公司针对医院室内信号较差的问题， 经过多次实地考察，发现原因在于其扩建病房大楼、行政办公楼、专家公寓、老年公 寓、中药饮片厂。太和县分公司在第一时间成立小组，小组在精确计算认真选址后， 租用医院一个 60 多平米的房间，建设了固网机房和发射基站，并为该院敷设了室内 信号放大器， 极大的提高了该院的联通信号强度， 使我公司用户和其他运营商用户在 该院内的使用感知上产生了很大差异。 通过这些前期努力， 太和县分公司使该院领导和职工对联通有了新的认识， 服务 工作获得很好的评价。 第二步：固网业务拉开合作的序幕 据了解，该院原固网业务使用的是电信 24 条中继线，自购了一个交换机，并聘 请了三名专职技术人