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; ;;;第一部分 基础知识 1-4 对ISO/TR10017：2003《ISO9001：2000的统计技术指 南》的理解 1-5 适用的法律法规 中华人民共和国认证认可条例 认证及认证培训、咨询人员管理办法 中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国标准化法 中华人民共和国计量法 1-6 个人素质 ;;;;;0.8 笔试的事项及试卷结构和分值分配 培训结束后安排笔试，考生之间前后、左右距离至少相距40cm；笔试的出题范围为本手册所规定的内容（分基础知识、审核知识两部分）；笔试时间各为2小时，审核部分提供GB/T19001标准原文。 笔试采用百分制，70分为合格分数线两部分均为合格方能通过考试 笔试考场规则见附件一;基础部分考试的题型及分值;审核部分考试的题型及分值; ; ; ;;1-1.1质量管理体系标准的产生;1-1.1质量管理体系标准的产生;1-1.2 2008版ISO9000族标准构成; ; ;;;1-1.6 ISO9001和ISO9004的关系1-1.6.1 ISO9001和ISO9004 是一对协调一致的质量管理体系标准;1-1.6.2 ISO9001和ISO9004的区别;1-1.6.3 两项标准的使用;1-1.6.4 我国国家标准：;;;;;;;;;;;;;;;;;;;八项质量管理原则关系图;八项质量管理原则与ISO 9001标准的关系; ;1-2.2.1 质量管理体系的理论说明;;1-2.2.3质量管理体系方法;1-2.2.4过程方法;1-2.2.4过程方法;;1-2.2.6最高管理者在质量管理体系中的作用;1-2.2.6最高管理者在质量管理体系中的作用;1-2.2.7 文件;1-2.2.7 文件;;1-2.2.8 质量管理体系评价;1-2.2.8 质量管理体系评价;1-2.2.8 质量管理体系评价;1-2.2.9持续改进; 必要时，对结果进行评审，以确定进一 步改进的机会。从这种意义上说，改进是一 种持续的活动。顾客和其他相关方的反馈以 及质量管理体系的审核和评审均能用于识别 改进的机会。 顾客需求的变化，同业的竞争和技术进 步，都迫使组织必须持续改进。;1-2.2.10统计技术的作用;数据分析就是对原始数据进行处理的过程，它是质量管理体系中必不可少的一项活动，通过分析后得出能够比较真实的反映质量状况的结论。统计工具的应用能大幅度提升质量管理工作的有效性和效率。;1-2.2.11质量管理体系与其它管理体系的关注点;;1-2.2.12质量管理体系与卓越模式之间的关系;;;;1-2.3.2 基本术语;1） 特性和质量特性;;;3） 质量;;B 理解要点： 过程有三要素；活动、输入、输出； 过程的核心是活动，任何有输入和输出的活动均可视为过程过程中的活动有关联性或有先后顺序； 一个过程的输出是其它一个或几个过程的输入;;;;;;1-2.3.2 基本术语;8） 不合格和缺陷;;以过程为基础的质量管理体系模式;;1 范围1.1 总则;1 范围;1.2应用;2 规范性引用文件;2 规范性引用文件;3术语和定义;3术语和定义;4 质量管理体系;4.1总要求;4.1总要求;;4 质量管理体系 4.2文件要求;注1：本标准出现“形成文件的程序”之处，即要求建 立该程序，形成文件，并加以实施和保持。一个文 件可包括对一个或多个程序的要求。一个形成文件 的程序的要求可以被包含在多个文件中。 注2：不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程 度可以不同，取决于： a）组织的规模和活动的类型； b）过程及其相互作用的复杂程度； c）人员的能力。 注3：文件可采用任何形式或类型的媒介。 ;4.2.1总则;4.2.1总则;4.2文件要求;4.2.2质量手册;4.2文件要求;4.2.3文件控制;4.2文件要求;4.2.4记录控制;5 管理职责 ;5.1管理承诺;5.2 以顾客为关注焦点;5.2 以顾客为关注焦点;5.3质量方针;5.3质量方针;5.4策划;5.4.1 质量目标;5.4.2 质量管理体系策划;5.4.2 质量管理体系策划;5.5职责、权限与沟通;5.5.1 职责和权限;5.5.2 管理者代表;5.5.2 管理者代表;5.5.3 内部沟通;5.5.3 内部沟通;5.6管理评审;5.6.1总则;5.6.1 总则—理解要点（1）;5.6.1 总则—理解要点（2）;5.6.2评审输入;5.6.2评审输入;5.6.3评审输出;5.6.3评审输出;6.1 资源提供;6.1