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终端运营系统化管理手册 第一篇?店铺人事管理篇 一、店铺架构 二、店铺各职位的工作说明 1．店长的角色定义、工作职责 店长的角色定义： 店铺中的最高管理者，主要负责对店铺的评核、监察及管理工作，是店铺人、财、货、场 监控管理的责任人，并身体力行地推动企业文化和品牌理念，建立与维护良好品牌形象和 提供全面的顾客服务；推动员工共同达至公司的销售目标和服务目标。 2．店长工作职责与日常工作： 项目 工作职责 工作内容 财 务 管 理 ◆?每天进行营业结算 eq?\o\ac(◇,?)核对并确保当天营业额与票据相符 eq?\o\ac(◇,?)安排现金及票据的处理方法 eq?\o\ac(◇,?)并作即时的封存或安排专人送行 ◆?严格执行公司财务制度和现金保管规范 eq?\o\ac(◇,?)发放备用金，按规定安排备用金的使用 ◆?严谨监察各级别员工，防止出现舞弊现象 eq?\o\ac(◇,?)定时进行抽查 eq?\o\ac(◇,?)定期检查现金与《销售小票》是否吻合 ◇?发现问题，即时处理或反馈 人 员 管 理 ◆?建立并推动店铺团队建设营造积极、自信的团队合作气氛。共同达致公司的生意目标与 服务目标 ◇?留意店员之间的关系，及时寻找根源并作出调解 ◇?留意店员的服务，及时给予鼓励与建议 ◇?时刻留意店员的工作进度与表现，及时给予鼓励与建议 ◆?充当现场教练角色 ◇?协助店员改善、提高服务质素