企业管理沟通技巧与销售策略研讨课程.pptxVIP

课程大纲卓越的沟通有效沟通的6个C人际关系的处理技巧常见的沟通障碍有效的沟通技巧 谈判技巧谈判通则、要点、目标实用的谈判技巧销售策略产品定位与营销组合消费者购买行为分析销售策略种类与研讨什么是沟通？ 沟通是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。信息的传递＋理想的沟通＝愉快的感觉 专家说沟通可视为一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员。西蒙 沟通的类别1、人际沟通 目的：建立良好关系 核心：关系导向2、工作沟通 目的：做好工作 核心：准确与效率3、商务沟通 目的：赢得顾客 核心：目的导向发表人接收人沟 通 渠 通脑子里的想法。脑子里的想法。把思想转换成语言/动作把语言/动作转回思想 沟通程序发表人接收人沟 通 渠 通脑子里的想法。脑子里的想法。把思想转换成语言/动作把语言/动作转回思想常用的沟通方式 1、语言沟通 2、非语言沟通(肢体语言、身体特 点、副语言、空间、环境、时间） 3、电话沟通 4、书面沟通 5、电子化沟通（电邮、QQ、Internet呼叫） 电话沟通中的副语言语音 : 表达情感情绪变调 : 用重音或按音节发音音高 : 清脆或低沉语速 : 每秒钟说话的速度音量 : 高声或柔和38 %体语语调 55%笑语 7 %眼语肢体语言语 言手语方