全面正确理解和认识物业管理.pptxVIP

全面正确理解和认识  物业管理 ;;第一讲 物业管理在我国的兴起;第一讲 物业管理在我国的兴起;第一讲 物业管理在我国的兴起;第一讲 物业管理在我国的兴起;第一讲 物业管理在我国的兴起;第一讲 物业管理在我国的兴起;第一讲 物业管理在我国的兴起;第二讲 物业管理的现状及主要问题;第二讲 物业管理的现状及主要问题;第二讲 物业管理的现状及主要问题;第二讲 物业管理的现状及主要问题;第二讲 物业管理的现状及主要问题;第三讲 物业管理的含义及定位;第三讲 物业管理的含义及定位;第三讲 ???业管理的含义及定位;第三讲 物业管理的含义及定位;第三讲 物业管理的含义及定位;第三讲 物业管理的含义及定位;第三讲 物业管理的含义及定位;第三讲 物业管理的含义及定位;第三讲 物业管理的含义及定位;第三讲 物业管理的含义及定位;第三讲 物业管理的含义及定位; 物业管理干什么 物业管理的基本内容—横向看 物业管理的基本环节—纵向看;（一）物业管理的基本内容;物业管理服务： （1）常规性的公共服务 （2）针对性的专项服务 （3）委托性的特约服务 ;（1）常规性的公共服务 公共服务的概念： 常规性的公共服务是指物业管理中公共性的管理和服务工作，是物业服务企业面向全体住用人提供的最基本的管理和服务，目的是确保物业的完好与正常使用，保证正常的生活秩序和净化、美化生活工作环境。 ;（1）常规性的公共服务 1.共用部位的管理 1）基本档案资料 2）日常运行、使用、养护、保养 3）大、中修、更新、改造 ;（1）常规性的公共服务 2.共用设备设施的管理 1）基本档案资料 2）日常运行、使用、养护、保养 3）大、中修、更新、改造 注意保修期的管理特点;（1）常规性的公共服务 3.环境卫生管理－－净化环境 日常保洁、垃圾收集外运、化粪池清理，外墙清洗、消杀防疫等。 4.绿化管理－－美化环境 日常绿地、植被、树木、花卉养护、景观小品、节假日装饰。;（1）常规性的公共服务 5.保安管理 公共区域的安全管理。人身财产安全，防盗、防抢，防意外事故等。 6.消防协助管理 7.车辆、道路的交通管理 车流、人流的畅通、安全;（1）常规性的公共服务 8.装饰装修管理 装修的申请、批准、扰民、安全等 9.公共维修资金的使用管理;（2）针对性的专项服务 专项服务的概念： 针对性的专项服务是指物业服务企业为提高住用人的工作、生活条件和质量，面向广大住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的某种特定需要而提供的各项服务工作。其特点是物业服务企业事先公布服务项目、内容、质量和收费标准，由住户自行选择。专项服务属于一种代理业务。;（2）针对性的专项服务 1.日常生活类 衣、食、住、行等方面 2.商业服务类 网点的开设、各种经营活动 3.文化、教育、体育、卫生类 4.金融、中介服务类 5.社会福利类 ;（3）委托性的特约服务 概念与特点： 特约服务是为满足产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务，通常指在物业服务合同中未要求、物业服务企业在专项服务中未设立，而物业产权人、使用人又提出该方面的需求，此时，物业服务企业应在可能的情况下尽量满足其需求，提供特约服务。特约服务实际上是专项服务的补充和完善。; ;（二）物业管理的基本环节;（二）物业管理的基本环节; 从选聘了物业服务企业、签订了前期物业服务合同，一直到业主大会召开、选出业委会，并选聘新的物业服务企业，属于前期物业管理服务。包括前期准备阶段和启动阶段。;（二）物业管理的基本环节;（二）物业管理的基本环节;（二）物业管理的基本环节;第五讲 物业管理的性质和自身特点;第五讲 物业管理的性质和自身特点;第五讲 物业管理的性质和自身特点;第五讲 物业管理的性质和自身特点;第五讲 物业管理的性质和自身特点;第五讲 物业管理的性质和自身特点;第五讲 物业管理的性质和自身特点;第五讲 物业管理的性质和自身特点;第五讲 物业管理的性质和自身特点;第五讲 物业管理的性质和自身特点;第六讲 房地产开发与物业管理的关系;第六讲 房地产开发与物业管理的关系;第六讲 房地产开发与物业管理的关系;第七讲 物业服务企业;一、物业公司的设立和资质;（一）物业服务企业的性质与类型;（一）物业服务企业的性质与类型; （一）物业服务企业的性质与类型; （二）物业服务企业的设立; （二）物业服务