三甲医院2017礼仪培训方案.pdfVIP

门诊部职业礼仪培训方案 为了提高护士的整体素质， 塑造护士圣洁美好的职业形象， 为患 者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手， 制定了护士礼仪培训实施方案。 一、指导思想： 礼仪培训是规范护理服务， 提高护理质量的重要途径， 也是临床护理 工作的内在品质和灵魂。 二、培训目标： 树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员 在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。 三、培训地点： 疑难病会诊中心 四、培训时间： 2017 年 3 月 五、培训对象： 全体护士 六、培训程序： 对护士的仪容、仪态、仪表、体态、言谈、举止等方面进行规范的要 求和系统化训练，形成一套以理论授课、现场演示、分组训练、集体 展示为主的培训程序 七、培训方法： 1、专门成立护士服务礼仪规范化管理小组 总指挥： (主管领导 ) 组长： (护长 ) 组员： (教学组长、护理组长 ) 摄影： (摄影家 ) 2、制定《基础礼仪检查评分标准》详见附件 1 3、岗位文明用语（包括平时服务流程用语，各组按实际使用情况自 行定）详见附件