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关于开展业主满意度测评工作的通知 各项目、各分公司： 物业管理作为特殊性的服务行业，服务品质的好与坏，往往取决于服务对象对我们服务过程的评价。根据主管部门的工作要求，敬请各项目参照附件的指引做好本年度业主满意度测评工作。 1、各项目应高度重视业主满意度测评工作的组织及统筹； 交付使用2年以上的项目回收率须达到80％以上，2年以内的回收率须达到70％以上（回收率＝回收总份数÷已收楼全体业主总户数×100％）。 3、小区业主对物业服务综合满意率尽量达到95%以上。 4、各项目应对业主满意度测评情况进行统计，对业主提出的意见、建议，应认真进行分类研究，提出相关整改措施，把《住宅小区业主满意度测评意见统计表》报业委会与居委会盖章确认，并在小区显著位置进行公示7天。 5、各项目应针对业主的建议意见采取有效措施并予以落实。如客观原因或不属物业服务企业职责的，应及时向相关业主说明原因，积极做好业主的疏导工作。 6、测评工作完成后，请各项目做好测评工作资料的归档整理，统计表（附件5）原件须于2017年10月11日前交至公司秘书处。 佛山市南海区豪信物业管理有限公司 2017年9月4日 附件1： 关于 住宅小区开展业主满意度测评的公告 （示范文本） 尊敬的业主： 为了贯