医院优服办工作人员职责.docVIP

医院优服办工作人员职责 一、加强和协调医患沟通的职责 为尊重和维护患者的合法权益，构建和谐的医患关系不断满足患者的医疗服务需求，优服办工作人员需要做到： 1、每季度对住院、门诊病人问卷调查各100份。 2、工休座谈会医院、科室每月一次。 3、定期召开社会监督员座谈会，每年两次。 4、门诊大厅设置总值班长及时为患者排忧解难，协调医患关系。 5、制定投诉制度，热情接待，认真检查，及时回音。 6、不定期面向社会开门评院。 7、设立举报箱，公开举报电话。 二、接待患者投诉及表扬的职责 1、热情接待患者来信及来访，无论投诉与表扬都要求工作人员认真热情，耐心亲切。 2、针对患者提出的质疑或不满，接待人员要详细记录、认真整理、协助核查、督导处理。 3、对需由院领导解决的重大投诉事件，应及时向主管领导逐级请示汇报。 4、对上级部门或领导交办的投诉事件，应及时上报处理情况及结果。 三、管理医务人员《医德档案》的职责 医德医风档案室全面考核每个职工职业道德情况的重要材料，也是评选先进、晋级、晋升聘任、考察干部的重要依据，其管理制度是每半年组织一次全院职工考核，要求工作人员按时发放，定时收集，认真整理，仔细保管。 四、对医院优质服务工作监督考核的职责 1、定期督导各科室设立意见本，定期收集整理意见箱的意见，一旦发现问题马上解决。 2、督导门诊大厅总值班长制度的执行，协调门诊工作，随时收集群众对医院工作