淘宝如何做好客服售前与其售后服务.pdfVIP

淘宝客服的标准用语 一、开头语： 亲您好！这是我们今天新上的预览 链接 现在可以开始拍了哦，希望 亲可以拍到亲中意的商品哦，我们一定尽力帮亲解决哈，亲拍下了记得联系我 们帮亲安排发货哦。 切忌，淘宝上不能用“你”，一定是“亲，您好！” 二、有货的回答： 亲这款是有货的，亲如果中意就可以拍下了，一般亲看到网页上显示“立即 购买”的字样是有货的，写“预订”，或是“预售”的是没有现货的，是需要 亲耐心等待的。 三、 .没有货的回答： 亲不好意思，这款拍完了哦，如果亲喜欢可以先收藏链接，关注我们的悔 单或补单。谢谢。 四、未及时付款的回答： a、亲，不好意思，打扰了哦，亲拍下的是需要的吗？亲如果您喜欢的话， 请尽快付款吧，然后通知我们发货部帮亲发货哦，不然超过 72 小时淘宝系统会 自动关闭交易的哦，亲有任何问题可以随时联系我们，期待亲的回复。谢谢！ b、亲，您好！为了不耽误您的货期，请尽快付款了，通知我们发货哦，我 们的发货是按照客人的付款先后顺序发出的，另淘宝现在有改变，拍下宝贝