净水器售后服务协议(修订本).pdfVIP

售后服务协议 TCL/XY20.001C 协议编号： ___________ 网点全称： __ __ _________________________ 网点编号： ___________ TCL净水器 2017 年 售后服务协议书 第 1 页 共 12 页 售后服务协议 TCL/XY20.001C TCL家用电器（中山）有限公司 甲方： TCL 家用电器（中山）有限公司 乙方： 签约地点 ： 中山南头 甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，本着双方互惠互利、公平、诚 实信用的原则，经过友好协商，签订该协议，并承诺全面履行本协议。 一、 合作约定 1、 乙方服务城市及区域范围如下： 乙方作为甲方净水设备安装授权服务商，授权区域为 ___ ______ ，为满足甲方销售和业务 需求，乙方按本协议约定的合作事项提供服务。 2 、 乙方服务项目如下： 1) 安装、维修服务 ( 保修期内 +保修期外 ) 、客户提醒及滤芯更换服务提供商； 2) 乙方承接安装必须同时承接维修服务，如果乙方不承接维修服务将取消乙方的安装资格并 不予结算安装费用。 3 、 乙方服务承诺及响应时间： （1） 免收远程费用区域内 2 小时响应， 24 小时内完成。 48 小时内在系统结单。 （2 ） 收取远程费用的区域 2 小时响应， 48 小时内完成，原则上服务完成时间不允许超过 72 小时。 （3 ） 响应开始时间是信息录入系统开始计算，使用邮件或其他方式的派单相应时间为 2 个小时 ( 工作 时间为早 8:00 到 19:00) 工作时间。 服务时间以客户与乙方服务人员约定为准。 如因乙方不能按 时完成时需和客户沟通并取得客户许可，同时将更改时间录入系统供甲方查询。 4 、 其它约定： （1） 甲方产品需有卫生部门有效期的批件 ( 水批 ) ，且已经购买产品责任险。 （2 ） 产品保修期内使用配件由甲方有偿提供保内核销，保修期外使用配件由乙方向客户收取费用， 收取价格参照甲方指定价格（该价格不能超出甲方供乙方价格的 30%）。 5 、 项目联系人且接口联系方式需提供三个以上 ( 接口人员有变化，应立即以书面形式告知对方 ) 乙方联系人： _______ 固定电话： ______________ 手机： ______________ 甲方联系人： 固定电话： 手机： 二、 乙方的权利和义务 1、 乙方必须具备专业的净水设备安装及维修能力。 2 、 乙方所安装的净水设备，应确保其安装质量， 安装保修一个月 ，如因安装质量造成净水设备使用存 在问题，或同故障二次维修仍不能正常使用（除净水设备本身质量问题）造成维修或退换的，由此 产生的一切损失，由乙方承担； 3 、 乙方所安装的净水设备出现安装质量问题而由第三方进行维修处理时，其费用将由乙方承担（从其 安装费中扣除） ，同时其最终鉴定结果由维修方所得出结论为准； 第 2 页 共 12 页 售后服务协议 TC