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精品文档 医疗耗材售后服务承诺书 一、服务方式 1 、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术 人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终 排除故障。 2 、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程 师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。 二、服务承诺 1 、服务响应及时 ; 2 、解决问题有效 ; 3 、服务过程规范 ; 4 、服务内容全面。 对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间 出现质量问题，我公司将派专门工程师， 1 小时内响应， 16 小时内到达现场， 24 小时内解决问题，如在 24 小时内不能 解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。 三、售后服务内容 1 、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品 安装完毕验