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医疗器械售后服务管理程序 一、目的 本公司为求增进经营效能， 为了保证客户的利益得到切实体现， 加强售后服 务的工作，提供“专业、高效、规范、热情”的服务宗旨。以创造品牌经营，提 高企业知名度，促使顾客满意的服务准则和服务政策，树立良好的企业形象， 本 着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的 服务、最可靠的产品质量” 的原则。严格按合同要求及产品技术规范为客户提供 周全服务，以最大限度满足用户需求。 通过严格的服务规范、 加强售后服务队伍 建设，强大的技术支持力量和全面的服务承诺，特制定本制度。 二、范围 本办法包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事 后跟踪等。 三、职责 1、技术部要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。 2、部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训指导。 3、公司及各地区经销商维修人员必须经培训合格后方可上岗。 4 、负责公司所销售产品的售前宣传和售后