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1 - 影院经营管理要点 （2019年5月19日修订） 穆克松 编著 目 录 第一部分 运营管理概述 一、五大运营模块 （一）业绩指标 （二）品质服务 （三）团队建设 （四）安全管控 （五）档案管理 二、九大运营目标 （一）目标化 （二）可视化 （三）标准化 （四）差异化 （五）制度化 （六）流程化 （七）精简化 （八）精细化 （九）人性化 三、运营主管要养成“一个中心，六个习惯” （一）一个中心：以员工的“幸福感、安全感”为中心。 （二）六个习惯： 1.坚持对的 2.放弃错的 3.快速反应 4.立即行动 5.高效执行 6.及时汇报 四、运营员工要养成“一个中心，六个习惯” （一）一个中心：以“顾客满意”为中心 （二）六个习惯： 1.随时清洁 2.随时补货 3.随时微笑 4.随时问候 5.随时反馈 6.随时回复 第二部分 运营管理的核心要点 一、制定目标阶段 （一）业绩目标 （二）品质目标 （三）安全目标 （四）团队目标 （五）档案目标 二、具体执行阶段 （一）制度 （二）流程 （三）标准（完成时间、数量、质量） （四）遴选团队 三、检查纠偏阶段 （一）找短板 （二）找原因 （三）找方法 （五）定方案 四、评估总结阶段 （一）评估目标完成率 （二）评估业内竞争力 （三）评估执行过程的方法 （四）评估结果的方法 第三部分 运营管理常识