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高级营销员职业资格培训教程（四级） 第一章 市场分析  第一节 市场调研 一、进行实地调查 （一）访问调查 1、面谈调查 优点：直接性、灵活必性。 缺点：费用高、时间长。 具体方式：个人访问、集体座谈。 2、邮寄调查 主要好处空间范围大，样本数目多，费用少。 缺点：回收率低、花费时间长。 3、电话调查 优点：节省调查时间、节省费用支出。 缺点：母体不完整、不易取得合作。 4、留置调查 优点：回收率高、调查内容准确率高。缺点：范围有限、费用高、不利监督。 （二）观察调查 1、选择观察调查的类型 实验观察和非实验观察；结构观察和无结构观察；直接观察和间接观察；公 开观察和非公开观察；人工观察和仪器观察。 2、观察调查的应用：商品资源观察、营业现场观察 （三）实验调查 二、处理调查资料 （一）资料的验收：资料验收过程应检查的问题；对不同资料的处理方法 （二）资料的编辑：资料编辑应解决的主要问题；对不同的资料的处理方法 （三）资料的编码：资料编码可作的处理；资料编码应把握的原则 （四）资料的转换 性别 职业 年龄 评价 其他 1 2 12 34 5678 12 34 三、分析调查资料 （一）单变量统计量分析 平均数的计算公式：平均数=各个变