2025年互联网营销师私域用户流失预警与挽留机制专题试卷及解析.pdf

2025年互联网营销师私域用户流失预警与挽留机制专题试卷及解析1

2025年互联网营销师私域用户流失预警与挽留机制专题试

卷及解析

2025年互联网营销师私域用户流失预警与挽留机制专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在私域用户流失预警体系中，以下哪项指标最能直接反映用户的近期活跃度下

降趋势？

A、用户总消费金额

B、用户注册时长

C、用户最近一次登录时间间隔

D、用户好友数量

【答案】C

【解析】正确答案是C。用户最近一次登录时间间隔（Recency）是衡量用户活跃度

的核心指标，间隔时间显著拉长是用户流失的前兆。A选项反映的是用户的历史价值，

而非近期状态；B选项是静态属性，与流失预警关联度低；D选项在多数私域场景中并

非核心活跃度指标。知识点：RFM模型中的R值（Recency）是流失预警的关键。易

错点：容易混淆历史价值指标（如总消费金额）与行为活跃度指标，应重点关注动态行

为变化。

2、当识别到高价值用户出现流失风险时，最优先采取的挽留策略通常是？

A、发送通用优惠券

B、进行一对一人工沟通

C、增加推送频率

D、修改用户标签

【答案】B

【解析】正确答案是B。高价值用户的挽留需要个性化和高成本的投入，一对一人

工沟通能最直接地了解其流失原因并提供针对性解决方案，成功率最高。A选项通用性

太强，对高价值用户吸引力有限；C选项可能引起用户反感，加速流失；D选项是内部

操作，本身不是挽留手段。知识点：用户分层运营，针对不同价值用户采取差异化挽留

策略。易错点：认为自动化手段（如优惠券）是万能的，忽视了高价值用户对专属感和

尊重感的需求。

3、以下哪种用户行为最可能是“沉默流失”的典型特征？

A、频繁投诉产品问题

B、取消关注所有官方账号

C、仍接收信息但从不点击或互动

D、公开表达负面评价

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【答案】C

【解析】正确答案是C。“沉默流失”指用户未主动退出或拉黑，但已停止有效互动，

处于“僵尸”状态。A和B是主动流失行为；D是公开流失行为。知识点：用户流失类型

可分为主动流失、被动流失和沉默流失。易错点：容易将“不退订”等同于“不流失”，忽

视了沉默用户的流失风险。

4、在构建用户流失预警模型时，以下哪项数据维度通常权重最低？

A、用户互动频率（点赞、评论）

B、用户访问时长

C、用户设备型号

D、用户核心功能使用频率

【答案】C

【解析】正确答案是C。用户设备型号是静态的、与用户行为意图关联度较低的属

性，对预测流失几乎没有帮助。A、B、D都是直接反映用户参与度和粘性的行为数据，

是预测流失的核心变量。知识点：流失预警模型主要依赖用户行为数据，而非静态属性

数据。易错点：在数据收集时可能抓取过多无关的静态属性，干扰模型准确性。

5、一个有效的私域用户挽留机制，其核心目标是？

A、挽回所有流失用户

B、降低整体用户流失率

C、提升用户生命周期总价值

D、减少营销预算

【答案】C

【解析】正确答案是C。挽留机制的最终商业目的不仅仅是留住用户，更是为了最

大化用户在整个生命周期内能创造的价值。A选项不现实，成本过高；B选项是过程指

标，而非最终目标；D选项有时挽留需要增加投入。知识点：用户生命周期价值（LTV）

是衡量私域运营成效的终极指标。易错点：将过程指标（如流失率）误认为最终商业目

标。

6、在进行流失原因分析时，通过用户调研发现“产品功能不满足需求”占比最高，这

属于？

A、内部运营问题

B、外部竞争问题

C、产品自身问题

D、用户自身原因

【答案】C

【解析】正确答案是C。产品功能不满足需求直接指向产品设计与用户需求之间的

匹配度问题，是产品自身的问题。A运营问题通常指活动、客服等；B竞争问题指被竞

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