2010年4月7日上线对话民生节目问题汇总.docVIP

2010年4月7日上线对话民生节目问题汇总 问题一： 黄小姐 咨询在三水区报装新电表的价钱（含发票）。早前装电表，在营业厅咨询时工作人员告知一百多元，安装时工作人员收二百多元，来电人要求发票时，对方表示需要五百元才能够有发票。 已回复客户：4月8日南山供电所联系客户，具体情况如下：客户黄小姐在2010年3月30日报装用电，负责电表安装工程为恒通安装公司。据客户反映，当时黄小姐向装表施工人员咨询装表收费问题，装表人员告知客户装表收150元施工费，因安装电表后顺带维修光管开关等问题，所以收250元，后客户要求提供发票，因其他施工人员不清楚具体状况而向客户收取五百元费用，由此造成客户误解。供电所在了解时建议客户提供收据，因客户未交施工费，所以无法提供有关收据。经供电所与施工单位和黄小姐协调，施工单位承诺只收装表费150元，维修部分不另收费，并提供发票，客户表示满意。 问题二： 胡小姐 来电人居住山腰，房屋周边有许多高压线，咨询雷雨天时候高压线会对民居有影响的可能性。 已回复客户：经了解，客户附近的高压线电压等级较高，与房屋有足够的安全距离，恶劣天气下的影响程度较小，客户表示理解。 问题三： 黄先生 高压电线杆相距来电人房屋约只有7米，咨询电线杆产生的辐射会对健康有影响，以及雷雨天会诱发其他意外的可能性。 已回复客户：电网建设对与居民房屋距离是有一定规定和标准的，对于客户关心的电磁辐射问题，客户完全可以放心，一般电磁的辐射是随着距离的增加而快速减少的。电力设施产生的磁场非常轻微，甚至比电视机的辐射还要小。我局建设的10KV的送电设备都已经通过了广东省环保部门的电磁环境影响评估，电磁辐射监测结果是符合国家标准和规定的，是不会对身体健康造成任何短期或长期的影响的。客户对解释表示满意。 问题四： 胡小姐 来电人是三水白坭竹坞村村民，反映现时错峰用电却把该村居民用电给断了，而对面的工厂却仍然可以使用电力资源。对此感到不满，希望得到相关部门的关注。 已回复客户：2010.04.09下午16：45，胡小姐接听电话，因白坭竹坞村外来工较多，晚上没电时不安全，胡小姐希望不要在晚上因错峰被停电。经过向她耐心解释各线路错峰用电安排情况，客户也理解我们的说法。 问题五： 严先生 “来电人是三水西南赤岗路17号4座204的住户，反映该小区的机电房设置在来电人房子的正下方车库内，机电房周边布满电线。导致来电人的房子每天处于高温，尤其是夏天，室内的气温远远高于室外。曾向街道和有关部门反映，一直无人处理。望通过本台协助解决此事”。现第二次来电反映此事。 已回复客户：4月9日下午16：40分供电所先行与客户沟通，解释将在晚些时候派员到现场考察实际情况，在17时左右供电所人员到现场，测量并勘查，向客户解释我所的线路符合有关规定和规范，实际电房对客户住房无影响，但考虑用户提出气温问题，经与相关部门沟通，打算在电房安装空调进行局部降温，对于我们的处理意见，用户表示满意。 问题六： 邓先生 来电人认为电费单的银行帐单打得不清晰，用户总是不知道自己的帐户余额不足，对此感到很不满，望本台曝光此事。 已回复客户：由于电费通知单是向客户告知其当期的电费，客户的帐户余额是属于客户的私隐信息，不能在通知单上随便打印，已向客户解释清楚。我局现已开通手机免费接收电费短信，客户开通后可接收每期电费，方便及时缴交电费。 问题七： 彭先生 咨询白坭镇近期不断错峰用电的原因，以及错峰用电的时间。 已回复客户：近期，由于受上级电网出现缺口、西部遭遇严重旱情等因素的影响，导致我区电力供应极为紧张。电源供应和电网网架结构是影响我区电力供应的主要因素，特别是电源供应是否充足直接影响了全区电力供应。我区从3月17日起开始实行错峰用电，据上级调度中心预测，错峰用电局面需等云贵旱情缓解后才能逐渐好转，预计第二季度全区电力供应形势仍将紧张。客户对此回答表示理解。 问题八： 卢先生 来电人是三水乐平范湖的住户，换了新电表后发现电费比以前多了20％，怀疑供电局的新电表存在质量问题，对此感到很不满，望本台协助解决此事。 已回复客户：一般来说，电能表经检验合格半年左右，电能表运行时间一长会越走越慢（就象手表时间一长，需要抹油调整一样，否则也会越走越慢）；有的电能表由于密封不好，表内进了灰尘，或进了水造成生锈，也会造成电能表走慢，甚至不走（被转盘卡住）；有的电能表在安装时不垂直，倾斜度大，也会使电能表走慢；有的居民用电长期超负荷使用，引起电能表走慢，甚至停走。新装的电能表是经过检验合格的，不存在以上的情况，因此客户会误认为电能表走得特别快。如果客户发现抄收电量与实际用电不符时可到营业厅申请校验电表，如果计量