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第五章 景区游客管理;第一节 景区游客行为特征;案例：深圳欢乐谷;2．周变化特征;3．月变化特征;4．年度变化特征;（二）景区游客流的空间特征;2.节点汇聚;二、游客个体行为特征的差异;2．中年游客 中年游客指年龄在30~50岁左右的群体，这类人往往自我控制力较强，行为上以稳重为特征。但这一群体的游客往往具有较强的自我中心意识，在景区活动中强调自己思想和行为的正确性，在某些问题上坚持按自己的方式来行事。 3．老年游客 老年人具有丰富的经验，并十分重视自己的经验，思维形成惯性，但有时对周边事物与环境的安全性缺乏敏感，在景区活动中常常会因精力和体力不支而出现走失、疾病突发等事故。 ;（二）气质特征;（三）团队游客与散客;第二节 景区游客行为引导与管理;案例：内地游客在迪斯尼乐园内不雅行为被曝光;二、游客不文明旅游行为产生的原因;三、游客行为的引导和管理;游客游览生态旅游地的十条戒律;2．游客行为规则信息的发布 制定了景区游客行为规则后，还应该通过合适的方式让旅游者知晓规则的具体内容。 景区在设计游客行为规则信息卡片或宣传资料时要注意三点： 其一，内容丰富性。 其二，功能实用性。 其三，材质生态化。 ;3．景区旅游物品的发放;（二）游览中的游客行为管理;2．游客行为引导标志 通过在景区明显位置悬挂和摆放规范的旅游标志，达到使游人自觉维护秩序和环境的目的。宣传教育的语言可使用富于情感性、有文化底蕴的倡导性口号，以情动人，以理服人，尽量不用警告性口吻的语言，尽量不用或少用生硬的禁止性条文。 ;3．员工、社区居民示范引导 员工在履行其正常职责的过程中，可以随时与游客交流聊天，提供游客所需要的信息，并听取他们的反映，向游客阐明注意事项。同时，要以自己的实际行动教育游客尊重环境，遵守规章。 社区居民的言行也会深刻地影响游客行为 。 ;4．明确导游的环保职责 带队导游可对游客的行为起到直接的示范、监督、制约作用。在可持续旅游中，导游不仅要完成组织协调、解说等传统职责，同时还应负有资源管理和环保宣传的职责。在帮助游客了解、??赏环境和景观的同时，应鼓励游客表现出对景区环境负责的行为，预防和制止其不文明行为。 ;（三）游览后的游客行为管理;四、破坏和扰乱行为的处理;第三节 景区游客容量管理;二、景区不合理容量产生的消极影响;三、景区游客容量的管理措施;2．扩大景区日容量;3．定量管理;4．景区内部游客分流;5．队列管理;（二）降低游客旅游需求;案例：威尼斯的旅游智能卡;思考练习题 1．旅游者空间行为特征表现在哪些方面？对景区管理有哪些应用意义？ 2．游客不文明行为会对景区带来哪些危害？试分析其产生的原因。 3．如何有效引导景区游客不文明行为？ 4．什么是环境容量？不合理的环境容量会对景区带来哪些不利影响？ 5．景区调节游客容量有哪些方法？