江苏公司降低高校有线宽带网速慢用户投诉数量江苏宿迁移动极速网络qc小组.pptxVIP

小组概况小组概况小组名称“极速网络”QC小组注册登记号QC2013宿026 课题名称降低高校有线宽带网速慢用户投诉数量注册时间2013年3月活动时间2013年3月-10月活动次数18次所属部门宿迁移动公司工维部课题类型现场型人数6人小组成员及分工序号123456姓名陆静尚佑龙宋烨胡梓义黄燕武晓涛性别女男女男女男职务互联网班班长项目实施项目实施项目实施项目实施项目实施职责对策制定数据统计和对策实施数据统计数据统计质量管理效果评估分工组长组员组员组员组员组员 背景 B 牛牛文库文档分享降低高校有线宽带网速慢用户投诉数量选题理由一 统计2012年9月至2013年3月的高校有线宽带用户数量和投诉数量 1 备注：2013年2月寒假，学生回家，故不进行数据统计。理由一： 高校有线宽带用户数基本保持未变，但投诉量增幅明显。 2013年 3月较之2012年9月在网使用用户数量仅增加7.5%，但用户投诉数量增加142.2% 计划 P 牛牛文库文档分享降低高校有线宽带网速慢用户投诉数量选题理由二将2012年9至2013年3月的“高校有线宽带用户投诉”进行分类统计：1时间各类投诉小计（单位：例）合计网速慢拨号691拨号678其他2012年9月65972832012年10月721093942012年11月78883972012年12月12713841522013年1月143101031662013年3