物业管理招投标5-6.pptVIP

第五章 物业管理投标书的编写 第一节、物业管理投标文件的主要内容 一、物业管理投标文件的涵义 ——是物业管理企业为取得目标物业的管理权，递交给业主委员会（开发商）组件的招投标小组，就目标物业管理的各有关事项分析起草的文件。 二、物业管理投标文件的内容 （一）封面 （二）投标致函 ——实际为投标者的正式报价信，其内容应表明： 投标者完全愿意按招标文件中的规定承担物业服务任务； 自己的总报价金额 投标者接受该物业整个合同委托服务的期限 本投标如被接受，投标者愿意按招标文件规定金额提供履约保证金； 投标者愿意提交投标保证金并在投标有效期不撤回标书 本投标书连同招标者的书面接受通知均具有法律约束力 对招标者接受其他投标的理解 （三）标书正文 一般包括招标单位在招标文件中要求投标单位予以解决和明确回答的问题。 通常物业管理标书项目主要有以下几项： 1、前言 （1）物业管理企业情况的简介 （2）对针对投标物业的认识 （3）概述拟采取的管理对策 2、拟采取的管理方式与方法 （1）内部管理架构与机构设置 在总经理之下，组织架构通常包含： 行政部： 财务部 工程部 保安部 清洁部 业务部 据新加坡一著名企业在中国的实践，物业管理企业机构设置主要应考虑以下四个方面： （3）公司管理工作流程 （4）管理工作的控制方式 3、提供的物业服务内容及功能 不同阶段的内容不同： （1）开发设计、建设监理期间的管理顾问服务 （2）物业竣工验收前的管理顾问服务 （3）住户入住阶段管理顾问服务 （4）日常管理运作阶段的管理服务 5、管理服务用房及其他物资装备配置方案 人力、物力、财力 6、服务经费的收支预算方案 以“综合管理、全面服务”为方针 以“取之于民、用之于民”为原则。 包括收入测算费和支出测算费 7、物业管理企业的自我管理 8、各项管理指标的承诺 9、便民服务项目的内容 10、社区文化服务方案 社区服务的最高境界是“功成事遂，百姓皆谓自然” 不应仅满足于“住宅+修缮+管理+商业服务” 社区文化活动形式有： 组织小区的各种公益活动； 开展各项文明活动 开展人际交往，推行“社团”活动 11、物业管理的整治方案 12、物业维修养护计划和实施方案 13、智能化系统的管理与维护 包括： （1）智能化系统的组成及日常运行（见下图） （2）智能化系统的保养和维护 14、提高物业管理水平的设想 15、愿意接受的有关惩罚 （四）标书的附件 （1）主要负责人及技术人员简历 （2）服务费测算的依据及演算过程 （3）从业资格证书复印件 （4）企业获奖证书复印件 （5）资信证明 （6）其他有益于中标的文件、材料、说明等 （7）招标文件中要求提交的其他附件。 第二节 物业管理投标文件的编写技巧 一、标书编制技巧与策略 1、内容要有创新，但又要符合该项目具体实际。 2、介绍物业管理企业的内容，语言要精炼 3、要有企业管理的品牌理念，用诚信及优质服务反映企业的内涵优势。 4、有规范化的服务特色，如建立ISO9002、ISO14000等国际质量体系。 5、要换位思考，充分考虑业主素质和要求。 6、有切实可行的服务承诺，不作空头承诺 7、有偿服务与适度义务服务相结合。 8、物业管理费的预算要合理准确，有依据。 9、针对竞争对手的情况以及业主的关注程度，有能解决社会热点问题，赢得业主理解与信赖。 10、以人为本，开展社区文化活动 11、充分利用高科技智能化设备设施；保安系统IC卡智能化、停车场车牌智能识别系统、蓝牙技术等。 12、标书文字要规范 13、标书的顺序要尽可能与招标文件一致。 14、标书印制要精美，有艺术感召力。 15、注重标书的包装。 二、编写投标文件的注意事项 （1）投标文件中的每一空白处都必须填写。 （2）填报文件应当反复校对，保证各项无误。 （3）递交的全部文件每页均须签字 （4）最好是用打字方式填写投标文件 （5）不得改变标书的格式 （6）投标文件应当保持整洁，纸张统一，装订大方 （7）投标人在招标文件中应明确标明“投标文件正本”和“投标文件副本”及其份数，加盖公章和法定代表人或其委托人的签字（印鉴） （8）应当按规定对投标文件进行分装和密封，按规定的日期和时间检查投标文件后一次递交。 （9）严守秘密，公平竞争。 案例 第六章 物业管理的投标报价 第一节 物业服务费的测算 一、物业服务费测算的依据和原则 （一）物业服务费测算的依据 （1）《中华人民共和国物业服务收费管理办法》、《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》以及各地方政府制定的物业服务收费管理办法； （2）招标文件（包括各附件、招标图纸）以及标前会议问题答疑等招标补充通知； （3）开发商的规划建设思路以及入住业主的