Q_430811 GGDC 3040-2017管理人员通用工作规范.pdf

体系代码：36001 Q/GGDC 张家界旅游集团观光电车分公司企业标准 Q/GGDC 3040—2017 管理人员通用工作规范 2017-04-01发布 2017-05-01实施 张家界旅游集团观光电车分公司 发 布 Q/GGDC 3040—2017 前  言 本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由张家界旅游集团股份有限公司观光电车分公司标准化领导小组提出并归口。 本标准起草单位：张家界旅游集团股份有限公司观光电车分公司标准化管理办公室。 本标准主要起草人： 审核： 批准： I Q/GGDC 3040—2017 管理人员通用工作规范 1 范围 本标准规定了管理人员的通用要求与工作、业务管理工作、检查与考核。 本标准适用于公司全体从事管理工作人员,管理人员在实施本岗位工作标准时，应同时实施的本通 用工作规范。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 Q/GGDC 2053-2017 KPI绩效考核管理办法 3 通用要求与工作 3.1 通用要求 3.1.1 贯彻执行并严格遵守国家的法律、法规和公司的各项工作标准、服务标准、管理标准和规章制 度，参加有关部门组织的各项活动。 3.1.2 参加政治理论、专业技术知识、本职业务知识的学习，注意学习实效，遵守学习制度。 3.1.3 服从组织调动和工作安排，对工作严肃认真、秉公办事、廉洁奉公、遵守职业道德规范。 3.1.4 遵守纪律，做到不迟到、不早退、不无故缺勤，有事向主管领导请假。 3.1.5 按规定享受节假日、公休日、年休假、婚丧假、病假、生育假。确因私事需处理，事假每人一 年不得超过8天。 3.2 通用工作 3.2.1 转变作风，经常深入服务现场，定点定时定量检查指导旅游服务工作。 3.2.2 工作有具体完成时间要求的，必须在规定的时间内保质保量完成。 3.2.3 完成领导交办的各项临时任务。 3.2.4 抢困难、让方便，主动协作，努力提高工作效率，做到一职多能。 4 业务管理工作 4.1 熟悉与掌握本部门的业务与职责范围，并能本着知识化与专业化的要求精神，逐步成为业务工作 的内行。 4.2 不断改革完善公司的各项工作，使之规范化、制度化、标准化，并不断地健全有关标准和制度， 形成良好的协作关系。 4.3 为不断开拓新的局面，根据自己分管范围，通过论证与审批，简化不必要的办事程序和办事层次， 减少办事环节，寻找存在的不足与差距，提出改进措施并抓好实施。 1 Q/GGDC 3040—2017 4.4 制定部门目标时，要顾大局、识整体，适应满足上级要求，考虑公司长远规划，充分发挥公司固 有的强项和优势，充分考虑上年度目标实施中遗留问题和主要差距，要有远大的眼光，既要适应当前需 要，又要考虑发展前景，按P-D-C-A循环编制本部门的展开图，抓好落实，达到闭环管理。 4.5 搞好标准化工作，不断完善服务提供标准、岗位工作标准和管理标准，在抓落实上下功夫，尤其 是要强化标准实施监督，完善闭环管理机制，以标准实施监督卡的运作，确