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第三章 景区解说服务;第一节 景区解说服务概述;二、景区解说服务的类型;三、景区解说服务的内容;四、景区解说服务的功能;第二节 导游解说服务;（一）景区导游员的工作职责;二、景区导游服务流程;（一）服务准备;（二）接待服务;2．导游解说;（三）送别服务;三、景区导游语言技能;（一）导游语言的“四原则”;案例1： 一架客机失事后的第二天，一批游客将在景区游览结束后，飞往那架失事飞机所在的城市，在游览过程中，游客们都有一种恐惧、不安的情绪。这时，景区导游员微笑着对客人说“请各位放心。我是大家的护身符，今天有我陪同大家，保证一切都会顺顺利利。请允许我在此向大家透露一个信息：我干了十八年导游，坐过几十次飞机，还没有一次从天上掉下来的经历。”客人们一听，都笑了。;（二）导游语言的“八要素”;四、景区导游解说技能;（二）分段解说法;案例——解说长江三峡;（三）触景生情法; 　　　我校旅游15班毕业的郭艳今年奥运期间带着一个日本旅游团去登八达岭长城。刚到长城脚下，天空中飘起了雨，游兴高涨的客人顿时情绪低落。 　　　面对这种情况，如果你是郭艳，你会怎样给客人讲解？ ; 你们各位真是从东海之滨来的幸运之神，带来了北京稀缺的雨水。因为北京干旱少雨，因而过去皇帝去长城，沿途百姓都得端着盆往路上泼水，以消旅尘。但我们今天不用麻烦别人，老天为我们泼了水，空气变得更加清新了。