商务礼仪第一部分第一章.ppt

第一节 何谓商务礼仪 什么是礼仪？ 我国礼仪的起源与发展？ 礼仪的特点？ 何谓商务礼仪？ 逐一回答以上问题。 一、礼仪的基本概念： 是指人们在一定的社会交往场合，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。 礼仪的定义 在西方，“礼仪”一词，源于法语的“ETIQUETTE”原意是法庭上的通行证。（古代法国的法庭把法庭规则写在进入法庭的通行证上，发给进入法庭的每个人，让他们了解并在进入法庭后严格遵守。） 当“ETIQUETTE”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意即“人际交往的通行证”。（它有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动，二是指教养，规矩和礼节，三是指仪式，典礼，习俗等。 西班牙女王伊丽莎白曾说：“礼节乃是一封通行四方的推荐书。” 后来，礼仪一词的含义逐渐独立出来，明确起来。简单地说，“礼”，即礼貌，礼节；“仪”，即仪表，仪态，仪式，仪容。 二、我国礼仪的起源与发展： 起源时期 形成时期 变革时期 强化与衰落时期 4 1 2 3 我国礼仪的起源时期 礼仪起源于原始社会，即公元前21世纪的夏朝产生之前。 据考证，距今约五十万年前的北京山顶洞人就有了礼的观念和实践。山顶洞人缝制衣服以遮羞寒，把贝壳串起来，挂在脖子上以满足审美需求。族人死了，要举行宗教仪式，并在死人身上撒铁矿粉。 我国东北的鄂伦春族在解放前仍沿袭着原始社会的一些礼仪规范，如相信万物有灵，崇拜熊，打来熊后大家要大哭一场，吃完熊肉后也要大哭一场，并对熊骨进行天葬。 我国礼仪的形成时期 这一阶段约在公元前21世纪到公元前771年的夏、商、西周三代。 中国历史上第一部记载“礼”的书籍----《周礼》出现于西周时期。人们通常认为，传世的《周礼》和《仪礼》是周公的遗典，它们与其释文《礼记》，成为后世称道的“三礼”。《礼记》是我国一部重要的礼仪学古典专著。如：“不失足于人，不失足于色，不失足于口。”是我国礼仪的经典之作。 我国礼仪的变革时期 这一阶段约在公元前771年到公元前221年的春秋战国时期。 这一时期，三代之礼在许多场合废而不行。学术界百家争鸣，以孔子、孟子为代表的儒家学者系统地阐述了礼仪， 第一次在理论上全面而深刻地论述了礼仪规范。其中，《论语》中就记有孔子平时谨慎守礼，遵守社会公德和社会秩序的表现，他要求人们做到“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。孟子曾说：“无恻隐之心，非人也；无羞恶之心，非人也；无辞让之心，非人也；无是非之心，非人也。” 我国礼仪的变革时期 孔融让梨的故事流传千古，妇孺皆知，它体现了中国传统美德的一种精神：“让”。而让的精神被古人视作“礼”的基本精神。 《后汉书·梁鸿传》载，每次梁鸿外出回到家里，他的妻子总是把端饭的托盘举得高高的，放在他的面前，用来表示对丈夫的崇敬之情，于是中国历史上有“举案齐眉”的美谈。后来人们用这个成语来说明夫妻之间也应当互相尊重，讲究一定的礼仪规范。 历史上许多成大业、有大作为者，都是行礼的楷模。例如，汉高祖刘邦的谋臣张良知书达礼，曾在汜桥遇一老者，老者故意把自己的鞋掉到桥下，令张良去取上来给他穿上，如此取鞋穿鞋地折腾了三次。张良的这种忍辱求礼精神，被老者看作可教之子，赐予张良一部兵书，使张良后来成为汉朝的开国元勋之一。 我国礼仪的强化和衰落时期 这一阶段大约是从公元前221年到1911年，从秦汉到清末。这一时期的重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。 封建社会中的“三纲五常”，三纲即君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲；五常为仁、义、礼、智、信。“三从四德”，三从即从父、从夫、从子。四德为德（女子无才便是德）；容（容貌）；言（谈吐要文雅）；工（要做得一手好女工活）。 三、我国现代礼仪的形成与发展 礼仪革新阶段（1949-1966) 礼仪退化阶段（1966-1976) 礼仪复兴阶段（1977年至今） 1 2 3 四、礼仪的特点 西方礼仪的特点 国际公认的礼仪的特点 西方礼仪的特点 强调个性，崇尚个性自由； 西方礼仪处处强调个人为本、个人至上，个人在法律允许的范围内拥有绝对的自由。所以在涉外交往中，“对女士不问岁数，对男士不问钱数”成为交往的惯例。 尊重妇女，女士优先； 在一切社交场合，为表示尊重妇女，特别强调女士第一，遵守女士优先的原则。在社交中，不尊重妇女是十分失礼的，甚至会被大家斥为缺乏教养而激起公愤。 平等、自由、开放； 对儿童也如对成人一样，注意尊重儿童，有事以商量的口气同儿童说，儿童有错误如实指出，一般不训斥打骂。在交往中，西方人士一般思想活跃，兴趣广泛、幽默风趣、开放自然，敢于发表自