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19秋学期（1709、1803、1809、1903、1909）《服务管理》在线作业（1） 参考资料.docxVIP

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  • 2020-02-12 发布于天津
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19秋学期（1709、1803、1809、1903、1909）《服务管理》在线作业（1） 参考资料.docx

    Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 服务管理 1 单选题 1 滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的() B A 支持性设施 B 辅助物品 C 显性服务 D 隐性服务 2 服务质量差距模型的核心差距是() C A 沟通差距 B 营销差距 C 顾客差距 D 标准差距 3 服务承诺又叫() C A 服务标准 B 安全保护 C 服务保证 D 服务合同 4 保密性对于一般服务来说，属于服务包中的() D A 支持性设施 B 辅助物品 C

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