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第六讲;供应链管理系统;供应链管理;内部供应链; 供应链管理的概念; 供应链管理的特点和意义; SCM的基本模式; SCM 的主要功能要素;SAP 公司的SCM 模块（mySAP）提供的供应链管理主要功能及潜在效益; SCM的观念及相关信息系统; 与 SCM 相关的信息系统应用;实例说明（1） ;实例说明（2） ; SCM 的成功要素及步骤;成功要素;供应链管理的发展 ---- 协同商务;企业案例; 过了两天，刘云正忙着招标会的事情，不停的穿梭于工位和会议室，就在这当儿，电话又响了起来。刘云估计可能又是哪家希望参加竞标的公司，谁知拿起话筒，“您好，我是天一集团策划部的小李，请问贵公司是不是正在招标呀……”。刘云一听，头立刻大了好几圈，很不高兴的问“你们公司怎么回事？这么多人给我打电话问同一个事情，要我回答多少遍呀？”“噢，我们部门是刚刚得到的消息，真不好意思，打扰了”。这个公司是怎么搞的，基本的信息共享都做不到，还能指望他们做好什么呢？想到这里，刘云顺手把天一集团的竞标书扔进了垃圾桶…… ;专家诊断;客户关系管理系统; 何谓客户关系管理？; CRM的产生和发展源于三方面的动力 ：; 管理理念的更新;定义：; CRM的潜在收益和成本; 客户关系管理的内容; ;第四节 客户关系管理（CRM）系统应用;市场营销管理; 销售管理; 客户服务;典型的CRM应用 ---- 呼叫中心（Call Center）;客户关系管理; 客户分析; CRM的结构;以客户资料分析的步骤为例，了解信息技术如何支持CRM的实施;项目; 客户关系管理（CRM）的发展趋势; CRM系统实施步骤与主要障碍;案例：;不同角色的核心应用;MyCRM for SFA 的关键功能;MyCRM for SFA 的关键功能 --（续）;MyCRM for SFA 的关键功能 --（续）;CRM实施的失败;CRM实施失败的主要原因; 不同的观点：;课后思考：