业务流程管理讲座.pptxVIP

由一道奥数题想到的 妈妈早上起床，穿衣服要用2分钟，洗漱要用5分钟，做早餐要用10分钟，烧开水要用5分钟，洗衣服要用37分钟（用洗衣机洗），晾衣服要用5分钟，吃早餐要用10分钟。请问妈妈早上起来要用多长时间才能出门上班？;用时为44分钟。;1 企业流程概述 2 流程管理与其他管理 3 企业业务流程的分类和设计原则 4 流程的绘制 5 企业业务流程设计方法 6 业务流程优化与重组 7 企业业务流程管理;1 企业流程概述 2 流程管理与其他管理 3 企业业务流程的分类和设计原则 4 流程的绘制 5 企业业务流程设计方法 6 业务流程优化与重组 7 企业业务流程管理;1.1 流程的定义 1.2 企业流程的分类 1.3 企业流程的本质;1.1 流程的定义 1.2 企业流程的分类 1.3 企业流程的本质;1.1 流程的定义;1.1 流程的定义;思考： 有些企业把自己的流程改进工作称为“以市场为导向、以客户为中心的流程改进”，表述是否恰当而简洁呢？;流程具有以下特点： 目标性 内在性 整体性 动态性 层次性 结构性;1.2 企业流程的分类;1.1 流程的定义 1.2 企业流程的分类 1.3 企业流程的本质;1.2 企业流程的分类;1.1 流程的定义 1.2 企业流程的分类 1.3 企业流程的本质;1.3 企业流程的本质;1.3 企业流程的本质;1.3 企业流程的本质;1 企业流程概述 2 流程管理与其他管理 3 企业业务流程的分类和设计原则 4 流程的绘制 5 企业业务流程设计方法 6 业务流程优化与重组 7 企业业务流程管理;2 流程管理与其他管理;2 流程管理与其他管理;2.1 流程管理与ISO9000管理体系的关系;2 流程管理与其他管理;2.2 流程管理与其他管理的关系 ;2.2 流程管理与其他管理的关系 ; 流程管理从“面——点——面”的循环，即“流程管理全面体系建设——流程管理亮点优化提升——流程管理全面体系建设” ;2 流程管理与其他管理;2.3.1 流程管理的对立面 2.3.2 科层制管理的特点 2.3.3 科层制管理是否已经跟不上时代发展的需要 ;2.3.1 流程管理的对立面 2.3.2 科层制管理的特点 2.3.3 科层制管理是否已经跟不上时代发展的需要 ;2.3.1 流程管理的对立面; 通用汽车公司总裁艾尔弗雷德·斯隆在此基础上，将???动分工的理论应用到管理上，将管理人员依专业组合在各个职能部门之中，建立了面向“职能分工”的管理。 ;2.3.1 流程管理的对立面;2.3.1 流程管理的对立面;2.3.1 流程管理的对立面 2.3.2 科层制管理的特点 2.3.3 科层制管理是否已经跟不上时代发展的需要 ;2.3.2 科层制管理的特点 ;科层制给企业管理带来的弊端： ☆ 每个员工取悦的是自己的“上司”，因为上司掌握员工的地位、薪酬，每个员工可以冷落顾客，但丝毫不敢怠慢“领导”。 ☆ 职能部门以专业划分，在企业中形成一个个的利益中心，部门之间的边界极为明显，在一项业务涉及多个部门时，若发生利益冲突，各部门将把全公司利益放到一边，维护自己的利益。协调内部矛盾耗去了企业大量的精力。 ☆ 为了加强“内部管理”，企业建立大量制度及审批手续，但几乎找不到几条是为了更好、更快地向顾客提供优质服务的条款，基本上全部是监督内部职工的。层层审批、众多领导“签字”制，大大降低了企业的运行效率，也是推卸责任的最好方式。 ;科层制给企业管理带来的弊端： ☆ 员工追求的是“当官”，一旦“升迁”，地位、名义、薪酬均将“旧貌换新颜”，否则“人微言轻”，一切名义、待遇无从谈起。在此情况下，员工要么跳槽，要么混日子。 ☆ 公文旅行、文牍主义存在于各个企业，对公文、报告、表格的检查、校对及控制是企业工作极其重要的基础工作，可以压倒一切，大量的人力、物力投放在其上，却忘了企业的真正生存目的是什么。 ;2.3.1 流程管理的对立面 2.3.2 科层制管理的特点 2.3.3 科层制管理是否已经跟不上时代发展的需要 ;2.3.3 科层制管理是否已经跟不上时代发展的需要;2.3.3 科层制管理是否已经跟不上时代发展的需要;2 流程管理与其他管理;思考：;2.4 流程与组织;2.4 流程与组织;2.4 流程与组织;第二点，“扁平化”是否又回到“金字塔”，形成一个“肥胖——强健——肥胖”的死循环呢？;1 企业流程概述 2 流程管理与其他管理 3 企业业务流程的分类和设计原则 4 流程的绘制 5 企业业务流程设计方法 6 业务流程优化与重组 7 企业业务流程管理;3 企业业务流程的分类和设计原则 ;3 企业业务流程的