2018年电大商务礼仪小抄.doc

PAGE 小炒 商务礼仪 一．选择题 C. 出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是（A）A. 把选择方向的权利让给地位高的人或客人 D.当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（ B ）。B.礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正 D.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） B.先告诉对方他找的人不在； S.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔； D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印； Y.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ）A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。 D．到人家里赴宴，到达时间最好的选择（C）C．稍晚几分钟 D.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ） A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名